Mijn Klacht:

Wij zijn altijd een trouwe klant geweest van DELTA en Zeelandnet, en nemen al hun diensten (alles in 1) van hun af. Echter, al maanden worden we van het kastje naar de muur gestuurd met betrekking tot onze internetverbinding. Op sommige dagen valt deze om de half uur voor enkele seconden tot minuten weg, wat onze grote ergernis bezorgt.

Na contact met de klantenservice over een periode van iets minder dan 1 jaar kregen wij de volgende ‘excuusjes’ gehoord en stappen ondernomen:

1) Uw router is wellicht verkeerd ingesteld. Vervolgens werd er een kleuterhandleiding voorgedragen met instructies (welke wij zelf op het internet ook hebben geraadpleegd). Geen resultaat.

2) Aan onze kant is geen probleem gevonden (zeelandnet). Probleem ligt bij u. (afijn, weer een hele stappenplan meegekregen). Geen resultaat.

3) Door ons is een nieuwe, nieuwere versie router aangeschaft t.w.v. 140 euro. Probleem is nog altijd niet verholpen, zelfde klachten. Router en hardware met internetverbinding kan de snelheid internet aan.

4) Zowel op internetkabel als draadloos is het internet slecht, ook dit moesten wij op aanraden van de klantenservice proberen. Echter, het is de bedoeling dat wij draadloos internet hebben, want wij willen flexibel in het huis met een laptop kunnen internetten. Overigens hebben wij meerdere laptops, smartphones en tablets van goede kwaliteit waarbij dit probleem zich op alle apparatuur zich voordoet.

5) Er is door ons ook een WIFI- Repeater aangeschaft, om het bereik van de WIFI verbinding te verbeteren. Dit had geen tot weinig resultaat, want de internetverbinding was wel beter op sommige locaties, maar viel nog altijd uit.

Naast het probleem dat de internetverbinding om de haverklap uitvalt, zoals hierboven beschreven. Hebben wij, wanneer het internet het wel doet, niet de aangeschafte en beloofte internetverbinding. Het komt zelfs niet eens in de buurt. Dit blijkt onder andere uit de speedtest van zeelandnet zelf. Deze resultaten ziet u in de bijlage. Natuurlijk, zijn wij als consument al tevreden als het internet het naar behoren zou doen, dit is echter niet het geval. De snelheid speelt dan ook mee in deze klacht, wij zijn namelijk iets beloofd.

Naar ons idee ligt het probleem niet meer bij ons, wij hebben als een goed consument en trouwe klant van Zeelandnet aan al onze plichten voldaan en zeelandnet een eerlijke kans gegeven om deze problemen op te lossen. Helaas zitten wij ook vast aan Zeelandnet, want wij hebben tevens een pakket afgenomen van een aantal jaar, waardoor wij niet kunnen (en eigenlijk ook niet willen) overstappen.

Gewenste Oplossing:

- Nieuwe modem (indien dit het probleem MOGELIJK kan verhelpen)
- Niet worden behandeld als een a-technisch persoon op het gebied van internet waarbij wij van het kastje naar de muur worden gestuurd en wij een opgelezen stappenplan moeten volgen tot ergernis van ons.
- De snelheid, of in ieder geval iets wat in de buurt komt, waarvoor wij betalen, en niet meer dan 20 mbits lager, dit is namelijk 33% ongeveer. Anders kunnen we net zo goed 33% minder betalen voor alle maanden internet.
- Internet dat niet uitvalt!!!! En pagina's die niet 30 seconden laden....