Mijn Klacht:

Op woensdag 23 juli via internet een voorlopige boeking gedaan bij Parelstrand. In de mail staat duidelijk dat de boeking pas definitief is als je na 24 uur een bevestigingsmail terug hebt, zoniet kan je de afdeling reserveringen bellen. Op donderdag 24 juli geen mail terug dus ben ik gaan bellen, na enige wachttijd wordt er opgenomen met de mededeling dat ze mijn naam en telefoonnummer gaan noteren en dat ik zo spoedig mogelijk wordt terug gebeld. Op vrijdag zie ik dat er ’s avonds laat een mail is dat het definitief is onze boeking! Maar ik had nog vragen over dit park i.v.m onze hond die mee zou gaan. Ik meld via de mail op vrijdag 25 juli dat ik geen gebruik wil maken van de boeking omdat ik nog steeds met vragen zit en niet terug gebeld ben. Wordt ’s middags gebeld met de excuses dat het erg druk is en dat ze nog niet eerder konden bellen. Mijn verhaal gedaan en het was geen probleem dat ik wilde afmelden en als ik dat al via de mail had gedaan was dat prima. Ja nu snap ik waarom!! Ik zat er al aan vast niks tijdelijke boeking ” gewoon ” 90% betalen i.v.m afzeggen binnen 1 maand voor aankomst. En op 1 augustus een mail van aanmaning of ik alles wil betalen en op 11 augustus een mail met een enquete hoe we onze vakantie vonden op Parelstrand! Wat een slechte communicatie van Oostappen groep en hoe nu verder…..

Gewenste Oplossing:

Wil graag contact met de klantenservice van de Oostappen groep over het bespreken van een verlopige boeking en ik in de veronderstelling was dat deze nog niet definitief is/was. En waarom er geen mail komt na 24 uur en dat de afdeling reserveren niet terug belt. En hoe gaan we dit oplossen, geen vakantie daar gehouden maar wel voor 90% vast aan het bedrag.