Mijn Klacht:

Wij hebben een midweek op Oostappen Vakantiegroep Brugse heide gestaan van 04-08-2014 tot 08-08-2014.
Wij waren samen met nog een ander gezin en hadden 2 stacaravans naast elkaar gehuurd.
Wij zijn op 04-08-2014 om 14.30 aangekomen op het vakantiepark. Na even in de rij te hebben gestaan werden wij om 14.50 uur te woord gestaan bij de receptie van het vakantiepark, gevraagd of alles geregeld was of er een campingbedje en kinderstoel bij de caravan zou staan, waar we stonden dit zou allemaal geregeld zijn. Gevraagd na de sleutel dit konden ze ons niet geven omdat we 10 minuten te vroeg waren. Dus konden we opnieuw aansluiten aan een gigantisch lange rij na 30 minuten gewacht te hebben hadden we eindelijk de sleutels van de stacaravans. Nog een keer gevraagd aan een andere dame bij de receptie of kinderstoel en campingbedje er stond ( ivm middagslaapje van onze zoon van 8 maand) dat zou allemaal klaar staan. Bij aankomst bij de stacaravans stonden er geen campingbedje en kinderstoel. Mijn man is rond 15.30 uur naar de receptie gelopen om te vragen naar het campingbedje en de kinderstoel. Die zouden ze zo snel mogelijk brengen. Na 1.5 uur wachten nog geen campingbedje en kinderstoel is mijn man weer naar de receptie gelopen om te vragen waar het bleef, daar zeiden ze dat voor half 6 toch echt wel het campingbedje en kinderstoel er zouden staan. Wij hebben gewacht tot 19.00 uur tot ze het campingbedje en kinderstoel eindelijk kwamen brengen. Bij het klaarzetten van het campingbedje zag mijn man dat het matrasje van het campingbedje onder de schimmel zat en dat het kinderstoeltje ook te smerig was om aan te pakken. Het was maar goed dat wij onze eigen matras hadden meegenomen voor onze zoon. Na de kleine kamer een beetje verbouwd te hebben voor het campingbedje hadden wij ook maar een goede schoonmaak gedaan in de caravan want dat was volgens mij ook al niet in 3 jaar gebeurd want het leek wel schapenwol wat er om, onder en rond de bedden lag zoveel stof! De glazen lagen heel en gebroken rond de caravan dus je moest oppassen waar je liep met blote voeten. Het is dat wij gebonden waren aan het andere gezin anders waren wij de eerste dag al vertrokken. We hadden klachten doorgegeven op het park maar daar word niets mee gedaan. We moesten de klantenservice maar bellen.. vandaar dat we het op deze manier proberen. we hebben eventueel foto’s als bewijs

groetjes

Gewenste Oplossing:

wanneer er iets met de klacht gedaan word, compensatie voor het geen dat we geen vakantiegevoel hebben kunnen krijgen.