Mijn Klacht:

Via actievandedag.nl hebben wij 2 maanden geleden een 5 daags verblijf geboekt op vakantiepark Droomgaard. We hebben diezelfde dag netjes ruim 200 euro betaald. Linnengoed en toeristenbelasting moest nog betaald worden (zo’n 40 euro). We kregen een bevestigingsemail waarin stond dat als we die meteen betaalden, dat we dan versneld konden inchecken. In de factuur die als bijlage zat, stond wel dat deze voor 6 juli betaald moest worden omdat anders het recht op de annuleringsverzeking verviel).
Die bijlage hebben we destijds niet geopend, de mail gaf daar ook niet direct aanleiding toe.
2 dagen geleden ontvingen wij een mail waarin stond dat de betaling niet voldaan was en hiermee onze reservering onontkeerbaar te vervallen kwam. De eerder aanbetaalde 200 euro krijgen we niet terug. Na veel bellen, beweert Oostappen dat we ergens eind juni een aanmaning via de mail gehad zouden moeten hebben. Deze hebben we zeker niet ontvangen! Ik gooi nooit mail weg en hij staat er niet tussen. Ze kunnen dit ook niet bewijzen en noemen verschillende data waarop hij verzonden zou zijn. Bij 25 of 26 juni, maar de betalingstermijn liep pas af op 6 juli dus het zou raar zijn dat er dan al aanmaningen verstuurd zouden zijn.

Wij hebben al meerdere keren een vakantie gevierd op een oosstappen park en waren best tevreden. Maar als dit niet opgelost wordt is het de laatste keer….

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 200 euro die ik betaald heb voor deze vakantie terug of op zijn minst een nette tegemoetkoning! Of de oorspronkelijk geboekte vakantie (4 aug tm 8 aug 2014) zou alsnog door moeten gaan maar eerlijk gezegd is de zin me wel een beetje over.