Mijn Klacht:
netwerkschijf/NAS MD86783 werd reeds tweemaal voor herstelling teruggestuurd (reparatie bedraagt 2 weken) en tweemaal werd het moederbord vervangen vanwege defect. Het apparaat werd inmiddels voor een derde maal, weerom op verzoek van Medion, teruggestuurd voor reparatie vermits nog steeds defect.
Kortom Medion repareert een apparaat, stopt het terug in de doos en stuurt het terug. De klant mag dan zelf verifiëren of deze reparatie succesvol is of niet. Is dit niet het geval, vraagt Medion dit terug te sturen door middel van een voucher die een gratis retour impliceert vermits onder garantie.
Suggesties van stuur mij in godsnaam een nieuw apparaat zodat wij het uiteindelijk in gebruik kunnen nemen, ja , dat , dat gaat niet . Men laat liever een kllant 3 maanden in de kou staan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn B2B klant en dit kan enkel bevredigend opgelost wordt door toezending van een nieuw apparaat vergezeld van een korting(vergeet)cheque te gebruiken bij een volgende aankoop .
Immers indien een splinternieuw apparaat driemaal retour moet gestuurd worden zonder ooit gewerkt te hebben, dan zit er vrijwel zeker iets fundamenteel fout bij de organisatie Medion/product in kwestie. Bovendien hebben wij al die tijd energie moeten steken in retourneren en zonder het effectief te kunnen gebruiken / evalueren op haar functionaliteit binnen de context van ons bedrijf.
