stetonex op 27 juli 2014 over Ista in de categorie Installatiebedrijven
afrekening gecontroleerd en uitleg per mail gestuurd op 28 juli jl.
Een klant heeft vragen over de stookkostenafrekening van 2014 van Ista, waarbij de eenheden en kosten aanzienlijk zijn gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. De klant vindt het onduidelijk hoe de rekeningen zijn berekend, vooral omdat het om blokverwarming gaat en er geen mogelijkheid is om over te stappen. Na een klacht per e-mail heeft de klant een ontvangstbevestiging gekregen en wacht nu op een reactie van Ista.
eenheden 8360 + kosten 2978,94
vorig jaar:
eenheden 9963 + kosten 1326,41
hoe de rekeningen tot stand komen is voor een leek niet te vatten
we kunnen alleen een beetje vergelijken – het betreft blokverwarming
dus men kan niet switchen – ik heb bij Ista gereclameerd per email –
ontvangstbevestiging gehad – nu afwachten op antwoord.
indien de kosten ongeveer hetzelfde zijn als vorig jaar + eventl.. kleine
verhoging
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2014 om 09:05 geantwoord
afrekening gecontroleerd en uitleg per mail gestuurd op 28 juli jl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
