Mijn Klacht:

Na bij vakantieveilingen een midweek te hebben gewonnen heb ik deze netjes overgemaakt! Binnen 2 dagen moest ik het reserveren maar via internet lukte dit niet! Contact gezocht met vakantieveilingen en door problemen in het systeem moest ik ooststappen zelf bellen! Maar ooststappen heb je niet zomaar aan de lijn de gemiddelde wacht tijd is 10 tot 20 min, als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt noteren ze je nummer en word je terug gebeld nou dus NIET! Heb in totaal 3 dagen gebeld en 140 belminuten verder en nog geen contact laat staan mijn bevestigingsmail ontvangen! Toen marina beach zelf gebeld maar dat ging net zo moeizaam! In het keuze menu op 3 gedrukt voor nip! Deze medewerker verzocht mij na 9 terug te bellen en de 2 te drukken nou fijn gewacht tot na 9 maar weer hetzelfde liedje! Weer gebeld en op 3 gedrukt voor nood en erop gestaan dat ik iemand aan de lijn wilden! Ik kreeg een receptioniste aan de lijn die me het reserveringsnummer kon meldde maar op de mails moets ik rustig wachten het was erg druk werd me verteld! Nu open ik zojuist me mail en tot mijn verbazing krijg ik van de debiteuren een aanmaning dat ik nog niet heb betaald en dat ik dat binnen 1 dag moet doen anders word mijn vakantie geannuleerd en krijg ik de reeds voldaande betaling NIET terug! Hoe wil ik betalen als ik geen bebestigingsmail heb ontvangen en ze niet bereikbaar zijn! Erg kwalijk

Gewenste Oplossing:

Het liefst gewoon mijn geld terug ben echt heel boos hoe deze organisatie te werk gaat! Persoonlijk contact met mij zoeken! Als klant hen UK de verplichting mijn betaling te doen daarna heeft opstappen de verplichting dit correct te verwerken en zijn klant tevreden te stellen.en een foutje kan gebeuren maar dit valt niet meer onder een foutje#