Mijn Klacht:
Op 3 juli 2014 boekten wij via Vakantieveilingen een 3 daagse reis naar Parijs met luxe touringcar bij Slangenreizen.
Vertrek op maandag 21 juli 2014. Voor de zekerheid hebben wij contact opgenomen met slangenreizen omdat wij geen bevestiging ontvingen.
Of we maandag even wilden bellen want degene die ‘over de datum’ ging was niet aanwezig. Zij hebben de boeking wel vast genoteerd met een boottocht voor €24 extra. De reis werd per e-mail bevestigd met als opstapplaats Amersfoort om 5.40 uur. Vervolgens wordt dit omgezet naar Amsterdam middels 3 verschillende emails. Na betaling van €24 voor boottocht kregen wij een aanmaning voor €45 voor de boottocht. In totaal heb ik al voor de reis 10x moeten nabellen.
Op 21 juli is de bus er niet om 5 uur zoals beloofd en bevestigd maar om 6.15 uur. Niets luxe touringcar van slangenreizen maar een oude bak van besseling touringcars. In Breda moeten wij een uur wachten op
Reizigers uit Eindhoven. Zonder enige melding over de reden van de vertraging konen we dus laat aan in Parijs. Wel de boottocht maar geen stads tour want we moesten eerst in checken in hotel, lijst van reizigers was niet op orde en een aantal passagiers werden zo maar in een ander hotel gedumpt, hotels die de chauffeur van besseling niet kon vinden en slangenreizen was zelf onbereikbaar!!
Ipv 17.30 kwamen we om 20.30 uur in hotel aan! Geen stadstour of nighttour dus!
De volgende dag verliep iets beter maar !s avonds ging het opnieuw mis:
De chauffeur vergat de passagiers te rellen bij het ophalen van Disney Parijs en moest voor deze meisjes weer terug: dit betekende 1,5 uur vertraging. Onderweg naar de hotels reed hij
Meerdere malen door rood, door een wegafzetting moest hij keren en tegen het verkeer in rijden wat tot gevaarlijke verkeerssituaties leidden. Zonder verontschuldiging of verklaring reageerde hij zijn stress af op ons. Ook toen wij onze bezorgdheid uitten werden we onverrichter zake naar onze plaats gestuurd maar daarna ging er wel
Een raampje open en reed hij in ieder geval rustiger. Om 1 uur s nachts kwamen we pas bij ons hotel aan. En op de laatste dag, woensdag 23/7 hadden we voor de sacre coeur maar 1 uur in plaats van de beloofde 3 uur! Door verdwaalde reizigers vertrokken we uiteindelijk toch pas 2 uur later terug naar Nederland. Vlak voor het uitstappunt op 23/7 reed hij ook nog bijna een fietsend kind aan op een zebrapad!
Geen woord van Slangenreizen die meerdere malen is gebeld en gemail!
Wij verlangen voor de stress en narigheid op zijn minst financiële compensatie en deze chauffeur hoort niet meer achter het stuur van een touringcar! Hij brengt door zijn rijstijl mensen in gevaar!
Gewenste Oplossing:
Wij willen op zijn minst excuses van Slangenreizen en enige compensatie voor de geleden stress, verloren tijd en slechte organisatie.
