Mijn Klacht:

Belde om een PC te bestellen, de mijnheer aan de telefoon meldde zich met Mark, toen ik mijn naam noemde wilde hij mijn achternaam maar zijn eigen achternaam noemen wilde hij niet.
Later gebeld, weer geen naam, alleen ‘met Medion’ na doorvragen eindelijk werd er ‘Saskia’ gezegd maar eraan toegevoegd’ er kunnen wel drie dames hier werken die zo heten.’
Bij het invullen van informatie wil Medion WEL alle gegevens, naam, adres, telefoonnummer. e-mailadres, enzovoort.
Onbeleefd, en – inderdaad- als er later een misverstand is en je noemt de naam dan kan het zo zijn dat ze vragen’ ‘met welke Saskia heeft u gesproken.’ Het is meten met twee maten van de klant willen ze ALLES weten maar omgekeerd bij voorkeur nog niet eens de voornaam noemen.

Gewenste Oplossing:

Normale omgangsvormen, aannemen met voornaam en achternaam of alleen achternaam, maar geen 'Jantje of Pietje' er kunnen wel meerdere personen werken met dezelfde voornaam en bij een probleem is het niet traceerbaar met welke je dan gesproken hebt.
Gewoon een kwestie van klantvriendelijkheid en fatsoen.

Klacht is niet opgelost, in een telefoongesprek werd - nogmaals- aangegeven dat de medewerkers hun achternaam niet zeggen, Dat is het beleid! Als je een toezegging krijgt van iemand die Saskia heet en je moet daar later op aan refereren werd er gezegd 'er werken hier meerdere die Saskia heten maar toch geven we onze achternaam niet.' Onbegrijpelijk, het excuus is dus de uitleg dat dit beleid ongewijzigd blijft. Bizar !