Mijn Klacht:

Als (ex)vaste klant van Bovendeert schoenen te WC Woensel in Eindhoven heb ik kennis mogen maken met de arrogantie van het personeel als het gaat om garantie. Mijn aankoop betrof slippers waarbij na 4 maal dragen het materiaal van het voetenbed scheuren vertoonde. Ik ben teruggegaan naar de winkel van Bovendeert schoenen. Met moeite kreeg ik een nieuw paar mee naar huis. Nog wel met de opmerking dat de slippers niet duur waren, wat klaarblijkelijk betekent dat ik niet moet zeuren en moet accepteren dat goedkope slippers bij Bovendeert schoenen simpelweg na een paar keer dragen stuk gaan. Bij de nieuwe slippers exact hetzelfde probleem. Wederom ben ik teruggegaan naar de winkel van Bovendeert schoenen. De medewerker reageerde weer dat de slippers niet duur waren en dat ze moesten worden opgestuurd naar het hoofdkantoor. Na een dag ontving ik een telefoontje dat ik een tegoedbon zou ontvangen, bij hoge uitzondering. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Dit type slippers is immers van slechte kwaliteit en ik had op dat moment niet de behoefte om andere schoenen uit te zoeken. Wederom moest er worden overlegd. Een dag later ontving ik weer een telefoontje. De medewerker vertelde dat ze al veel meer hadden gedaan voor mij dan volgen HUN regels normaal was. Geld terug was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het consumentenrecht hier anders in beslist. Wederom vertelde ze mij dat zij hun eigen regels hanteren. De echte klantvriendelijkheid van een winkel ervaar je pas indien er zich een probleem voordoet. De arrogantie van Bovendeert schoenen, het hebben van ‘eigen regels’ buiten het consumentenrecht om hebben mij zeer verbaast. Op hun Facebook pagina lees ik veel soortgelijke klachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld retour ontvang, waar ik immers recht op heb, en geen tegoedbon.