Mijn Klacht:

Geachte,
Wij hebben een chalet geboekt op Marina Beach voor een midweek via vakantieveiling, echter toen wij onze boeking verzilverden bleek deze accommodatie er helemaal niet te zijn.
Wat ons aangeboden werd ter compensatie was een bungalow tent op vakantiepark Blauwe meer in Lommel met als compensatie dat wij bedlinnen vergoed zouden krijgen en een welkomst pakket ter waarde van 40,- Euro. dit hebben wij geweigerd omdat wij op een chalet gereageerd hebben en niet op een tent. Vervolgens werd er een weekend aangeboden in een chalet in Hengelhoef omdat er in Marina Beach niets vrij was de komende weken. Dit hebben wij met veel tegenzin geaccepteerd om toch even weg te gaan. Tot onze grote verbazing zien wij dat er voor dit weekend nog steeds chalets aangeboden worden op marina beach via vakantie veiling en nog wel voor minder als wij nu na al dit gezeik hebben moeten betalen. Vervolgens hebben wij weer contact proberen op te nemen met de Oostappen groep om ons ongenoegen kenbaar te maken en kregen wij de mededeling dat wij terug gebeld zouden worden omdat het op dat moment heel druk was. Na een uur nog niets gehoord en wederom gebeld, en weer het zelfde antwoord. Tot op heden nog niets gehoord.
Wij hebben besloten om het hoofdkantoor te bellen en ook hier moest ik naam en telefoon nummer geven om zo spoedig mogelijk terug gebeld te worden maar ook hier geen response.
Ik ben de oostappen groep nu dan ook echt meer dan zat.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met een midweek Marina Beach van 4 tot 8 augustus of een lang weekend Marina Beach van 1 tot 4 augustus, of wanneer wij ons geld terug gestort krijgen en vervolgens de Oostappengroep laten voor wat het is en hier dan ook geen vakanties meer te boeken.