Mijn Klacht:

Wij hebben bijna 2 jaar geleden een Medion E5455 navigatie bij de Aldi gekocht waar we heel tevreden over zijn (onze vorige was ook een Medion). Er zat een tegoedcode bij voor een volwaardige kaartupdate, in te wisselen binnen 24 maanden na aankoop. Het werd dus tijd om dat te doen. Met de meegeleverde informatie en DVD kwam ik er totaal niet uit, werd later ook toegegeven. Stond er heel simpel maar er was niet uit te komen. Dus het 0900 nummer gebeld (1 euro per gesprek). Ik werd daar op weg geholpen maar omdat ik eerst iets moest downloaden wat redelijk lang ging duren heb ik de medewerkster niet aan de telefoon gehouden. Na het downloaden kwam ik echter niet waar ik moest zijn om mijn code te verzilveren. Opnieuw dat 0900 nummer gebeld en toen kreeg ik een deskundige meneer aan de telefoon die mij zeer goed kon helpen. Echter op een gegeven moment zei hij dat hij het gesprek moest beëindigen omdat de 10 minuten voorbij waren (we zaten al op 16….). Blijkbaar mag een medewerker maximaal 10 minuten over een gesprek doen. Helaas was het nog lang niet gelukt en moest ik dus opnieuw bellen met een grote kans dat ik dan weer iemand anders kreeg en mijn verhaal opnieuw moest doen. Toen ik aangaf hier enorm van te balen adviseerde hij mij het gratis 0800 nummer te bellen (van de shop). Volgens hem konden zij mij verder helpen omdat ik tenslotte een download had gekocht (ook al was dit gratis door de code). De mevrouw die ik daar aan de lijn had kon mij echter niet verder helpen. Dit is toch waardeloos! Erg slecht geregeld. Uiteindelijk denk ik (hoop is) dat het me gelukt is. Zullen we de eerstvolgende keer wel merken als we de navigatie gaan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Als ik snap hoe ik kan zien wat er nu precies op de navigatie staat en of alles nu up-to-date is.

En een duidelijke uitleg (om later nog eens te gebruiken) van hoe e.e.a. nu werkt. Met die GoPal Assistant enz. Ik snap er echt niets van.