Terug

Klacht: geen reparatie onder garantie!

gooswout op 20 juli 2014 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Medion has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant zojuist gebeld. Het notebook wordt kosteloos hersteld. Klant heeft immers garantie op de voorgaande reparatie. Klant gaat het toestel zo snel mogelijk opsturen, zodat wij deze kunnen herstellen. Met vriendelijke groet, Medion Webcare

Bedrijf Medion
Categorie Electronica - Computers
Status Opgelost
Datum 20 juli 2014

Een klant van Medion heeft zijn laptop in januari ter reparatie aangeboden onder garantie, maar kreeg te horen dat de schade het gevolg zou zijn van onoordeelkundig gebruik. De klant voelt zich gedwongen om te kiezen tussen een betaalde reparatie of het terugkrijgen van de laptop tegen een vergoeding, terwijl het probleem zich opnieuw voordoet. Daarnaast ervaart de klant frustratie over de klantenservice, die volgens hem drempels opwerpt om de klacht niet te behandelen.

Mijn Klacht:

Laptop is in Januari onder garantie ingenomen ter reparatie.
Men zegt dat ik bij nader inzien de laptop onoordeelkundig heb gebruikt.
Is absoluut niet waar. Ik krijg de mogelijkheid om een reparatie van € 75 te betalen of niet gerepareerd terug gestuurd voor € 50 ! Wat een keuze!

Op de repartie zit ook weer een jaar garantie.
Euvel is weer hetzelfde; linker scharnier komt bij sluiten klep omhoog.
Mijn weigert de toezegging dat men nu deze reparatie kosteloos zal uitvoeren.

De eerste lijns ontvangst van de klachten doet zijn uiterste best om de klacht niet te hoeven ontvangen; men roept allerlei drempels op dure telefoonkosten lange wachttijden va het kastje naar de muur sturen etc.

Gewenste Oplossing:

Als men erkent dat de betaalde reparatie niet goed is gedaan en nu op kosten van Medion de laptop wordt gerepareerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Medion

Heeft op 21 juli 2014 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant zojuist gebeld. Het notebook wordt kosteloos hersteld. Klant heeft immers garantie op de voorgaande reparatie. Klant gaat het toestel zo snel mogelijk opsturen, zodat wij deze kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Medion Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Medion beoordeeld.

gooswout

Heeft op 21 juli 2014 om 13:29 geantwoord

De laptop is vandaag (21/7) opnieuw opgestuurd ter reparatie.
Men heeft mij mondeling verzekerd dat er geen kosten zullen zijn aan reparatie.
Afwachten hoe reparatie uitvalt en of men zich aan de afspraak houdt.

Alle klachten die gemeld zijn door gooswout
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Medion

Alle klachten over Medion →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Medion
Zo werkt het