Mijn Klacht:
In september koop ik een Medion Akoya bij Bart Smit. Binnen drie maanden laadt deze niet meer op. Ik meld dit digitaal bij Medion en krijg het advies om deze te laten repareren. Door omstandigheden (onder andere omdat Medion niet duidelijk aangeeft hoe de reparatieprocedure werk), meld ik de reparatie in juni aan.
Na onderzoek beweert Medion dat het probleem is veroorzaakt door ‘onoordeelkundig gebruik’ (nieuw Nederlands woord?). Er moeten twee onderdelen (een ‘top case’ en een ‘hinge cap’) worden vervangen. De garantie is opeens niet van toepassing.
Ik heb grote twijfel over de conclusie ‘onoordeelkundig gebruik’. Ik heb de laptop normaal gebruikt en zelf nooit iets open gemaakt. Helaas ben je als consument totaal machteloos tegenover een helpdeskmedewerker, die instructie heeft gekregen om op alle manieren te voorkomen dat klanten gebruik maken van hun garantie.
Daarnaast geeft Medion aan dat de accu kapot is. Ook deze vervanging moet ik zelf betalen want Medion geeft op accu’s geen garantie, alleen zes maanden coulance. Ik geef aan dat de accu al binnen drie maanden kapot was en dat dit ook bij Medion bekend is. Medion heeft opeens een nieuwe regel: de reparatie moet binnen zes maanden zijn gemeld.
Ik krijg een offerte van €119,03 excl.BTW.
Uitgesplitst: Top Case (€34,50), ‘Hinge cap’ (€ 21,50 ) en accu (€63,03).
Omdat de laptop wel op netstroom werkt en Medion zelf aangeeft dat reparatie van de ‘hinge cap’ niet noodzakelijk is, verzoek ik om alleen de ‘Top case’ te repareren.
Tot mijn verbijstering krijg ik een nieuwe offerte: naast de €35 voor de Top Case, moet ik ook €75 betalen aan reparatiekosten. De motivatie: in kosten voor vervanging van de accu (€63), zaten ook de reparatiekosten van de gehele reparatie.
(een nieuwe accu plus reparatie van drie onderdelen is dus opeens goedkoper dan repareren van één onderdeel??????????????????)
Mijn klachten:
Medion maakt willekeurig regels
De offertes zijn onbetrouwbaar
Medion leest de mail niet goed en volledig
Medion communiceert zeer slecht
Medion wil geen garantie leveren
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de topcase conform, de eerste offerte voor €34,50 excl. BTW, wordt gemaakt en de accu (die aantoonbaar binnen drie maanden kapot was) gratis wordt vervangen.
Dan ben ik nog erg coulant. Ik geef hierbij Medio het voordeel van de twijfel dat ik de laptop ‘onoordeelkundig’ heb gebruikt. (Hoewel ik niet snap wat dat betekent). Dit terwijl ik sterk van mening ben dat deze ondeugdelijk was.
