Klacht: zie vorige klacht

zwaluwtje op 07 juli 2014 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Zoals door klant op de site gemeld, klacht naar tevredenheid opgelost

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van ZeelandNet heeft zijn onvrede geuit over de afhandeling van zijn klacht, waarbij hij stelt dat er onterechte incasso's zijn uitgevoerd en dat zijn zorgen niet serieus zijn genomen. Hij vraagt om schriftelijke excuses en uit kritiek op de klantvriendelijkheid en de onduidelijkheid van facturen, waarbij hij ook wijst op inconsistentie in de communicatie met medewerkers.

Mijn Klacht:

Zeeland net beweert dat de klacht is opgelost. Ik heb om schriftelijke excuses gevraagd:
-tweemaal een onterechte incasso uitgevoerd
-door het niet serieus nemen en wel degelijk de adviezen getracht na te komen, dit leverde geen resultaat op en men claimde toen dat het aan mijn verbinding lag. Na een klacht bij mw. Kroes Europarlement had ik ineens de volgende dag 60 Mpbs. Zeelandnet/Delta kent weinig scrupules en is beslist klantonvriendelijk. Facturen worden verzonden zonder een duidelijke uitleg waarvoor iets verschuldigd is. Voor beeld ZDT-abonnement (wat is dit?) Iedere keer andere medewerkers die je te woord staan. De zg. tweede lijn ( de uitvoerders) jouden zich lekker op de vlakte..Zeelandnet/Delta is een schandvlek voor de natie.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke excuses m.b.t. de onterechte incasso's, verder kan ik de naam Zeelandnet niet horen, maar pik het niet dat de klacht als afgedaan wordt beschouwd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van ZeelandNet

11 jaren geleden - Geachte heer Reehorst, uw klacht staat nog steeds in behandeling, echter was deze drie maal ontvangen via klacht.nl, aangezien het hier om drie identieke klachten ging met een interval van slechts enkele seconden, en dus vermoedleijk een systeemfout, heb ik er twee afgesloten voor het overzicht. Met vriendelijke groet, Marco Schrier Supervisor DELTA C&Z Afdeling Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte heer Schrier, dank voor uw antwoord. Ik weet ook niet hoe het driemaal tot dezelfde klacht kwam. Ik hoop dat u een elegante oplossing vindt, want ik voel me echt zwaar beledigd en onheus behandeld. groet, drs.J.> Reehorst

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tot op heden weer niets gehoord

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tot op heden niets meer gehoord. Voorbeeld hoe bedrijven laten zien dat ze ..... hebben aan cliënten

Bericht van ZeelandNet

11 jaren geleden - Geacht heer Reehorst, Een schriftelijke reactie is reeds onderweg, houdt u rekening met enkele dagen verwerkingstijd door de post. Marco Schrier Supervisor DELTA C&Z Afdeling Customer Care

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - oplossing is gevonden

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - hulde aan de dames van de eerste lijn die alle klachten en verhalen moesten aanhoren

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - klacht tot tevredenheid opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht leek opgelost. Maar bedrijf zou ruim € 350 terugbetalen in week 29. Tot op vandaag geen cent gezien en de week is weer bijna om

ZeelandNet

Heeft op 17 juli 2014 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals door klant op de site gemeld, klacht naar tevredenheid opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM