Mijn Klacht:

Voor het aanpassen van mijn eigen bijdrage hebben wij een formulier besteld. Deze heb ik ingevuld en op gestuurd. Ik heb tot nu 2 inkomensformulier opgestuurd naar het Cak vandaag heb ik hetzelfde formulier weer terug op de post gekregen. Ik heb tot nu toe met drie medewerkers gesproken van het cak. De eerste medewerker waarmee ik contact had vroeg van mijn alle betaalspecificaties van januari tot en met juli. De tweede medewerker vroeg van mijn betaalspecificaties van januarie tot en met maart. De laatste medewerker waarmee ik contact heb gehad was namelijk Wanda Banri zij heeft mij verteld dat wanneer je alleen box 1 invult dat je dan geen bewijstukken hoeft mee te sturen. Ze liet me niet eens uitpraten en ze was heel ongeduldig uw medewerker wilde niet eens naar mij luisteren. Alleen herhaalde ze telkens dat je alleen als je box 1 invult bij deze formulier hoef je geen bewijstukken mee te sturen. Daarmee heeft ze ons afgehaakt en ik kon mijn probleem bij haar niet eens kwijt wat ik haar alleen duidelijk wilde maken was dat haar collega’s of zij mij de verkeerde informatie bevatte. Want hiervoor heen was mij verteld dat ik wel bewijstukken moest meesturen. Na het einde van de telefoongesprek hebben wij de formulier netjes ingevuld en t.n.v. Wanda Banri verstuurd. Tot mijn verbazing heb ik vandaag weer op de post zelfde inkomensformulier gekregen. Dit is al de derde keer dat we het formulier hebben terug gekregen ik word hier wel een beetje gek van. Er is alleen sprake van het berekenen van mijn maandelijkse eigen bijdrage. Dit duurt me nu veel ste lang. Of wij kunnen niet aan de telefoon goed geïnformeerd worden of dat uw medewerkers mij het verkeerde informatie doorgeven. Nu heb ik het formulier in mijn handen en ik baal er van dat ik deze voor de zoveelste keer moet invullen. Dit ga ik dus niet doen. Ik krijg er hoofdpijn van. Hoe zou mij klacht opgelost kunnen worden ? Ik wil graag gebeld worden door Michiel Borgers en hopelijk zo snel mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik gebeld wordt door manager Michiel Borgers hopelijk kan ik zosnel mogelijk in contact met hem komen.

Met vriendelijke groet,

Basoglu-Yoney