Klacht: Opgelicht

brittuildriks op 27 juni 2014 over woondirect in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Op het moment dat u de documenten per e-mail krijgt toegestuurd worden deze telefonisch met u doorgelopen. U bent niet verplicht deze documenten direct te ondertekenen, zodat u eerst de documenten nogmaals kunt doorlezen. Echter wordt na ondertekening...

Bedrijf woondirect
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een consument ontving een e-mail waarin werd geëist een bedrag van ongeveer €29,- te betalen aan een onbekend bedrijf. Na contact met het bedrijf bleek dat er een vermeend contract was opgesteld voor twee jaar, waarvoor de consument nooit toestemming had gegeven. De situatie leidde tot een salarisinhouding van €212,50 per maand, terwijl de consument inmiddels via een andere instantie een woning had gevonden.

Mijn Klacht:

Een tijdje geleden kreeg ik een e-mail waar in vermeld stond dat ik een bedrag van ongeveer €29,- aan een bedrijf moest betalen die niet bekend was voor mij. Toen ik dit bedrijf belde vermelde zei dat ik een telefoongesprek heb gehad met een van de medewerkers en hiermee een contract heb laten opstellen voor 2 jaar. Dit zou ik hebben getekend via een elektronische handtekening (wat niet mijn handtekening is). inmiddels heb ik al een tijdje een woning via een andere betrouwbare instantie. Woondirect heeft nooit wat voor mij betekend en hebben nu een brief naar mijn baas toegestuurd met de eis om gedurende 4 maanden €212,50 per maand in te houden van mijn salaris.

Gewenste Oplossing:

Als deze zaak word geseponeerd of wanneer woondirect mij erg goed tegemoetkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door woondirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat woondirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

woondirect

Heeft op 30 juni 2014 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Op het moment dat u de documenten per e-mail krijgt toegestuurd worden deze telefonisch met u doorgelopen. U bent niet verplicht deze documenten direct te ondertekenen, zodat u eerst de documenten nogmaals kunt doorlezen. Echter wordt na ondertekening automatisch direct een kopie van de documenten inclusief de door u geplaatste handtekening naar hetzelfde e-mailadres verstuurd als waar u de documenten mee heeft geopend en ondertekend. Dit wordt tevens geverifieerd op uw-e-mailadres en IP-adres.

De annuleringstermijn staat duidelijk vermeld. De annuleringstermijn is 8 dagen, na deze 8 dagen wordt er contact opgenomen met uw werkgever om te controleren of u hier daadwerkelijk werkzaam bent en of er geen lopende inkomensbeslagen zijn. Binnen deze termijn hebben wij geen annulering ontvangen.
Dit is nodig om u te kunnen aanbevelen bij de (toekomstige) verhuurder of makelaar. Wij kunnen dan aangeven of er genoeg bestedingsruimte is om ook de (achterstallige) huurpenningen te kunnen voldoen. De kosten voor de opmaak- en het beheer van uw huurakte worden, zoals ook vermeld staat in de documenten welke u bent doorgelopen voor ondertekening, via het salaris verrekend.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Woondirect B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM