Mijn Klacht:

Op 14 juni 2014 zijn een vriendin en ik opgestapt voor een dag Londen op de eerste opstapplaats, Leiden. Hiervandaan zijn we een kwartier te laat vertrokken. Vervolgens zijn we naar Den Haag gereden om de volgende groep mensen op te halen. Hier kon de chauffeur echter de weg niet vinden. We hebben heel wat rondjes gereden door Den Haag, er is een auto geraakt in een te smal straatje en de chauffeur reed gewoon door, hij heeft de weg gevraagd aan allerlei wildvreemden en uiteindelijk kwamen we veel te laat aan. Blijkbaar werd er door het openbaar vervoer een vervangende bus ingezet richting Rotterdam/Schiedam want we hadden verstekelingen aan boord. Niet goed gecontroleerd dus. De chauffeur heeft bij vertrek wel nog aangegeven dat we naar Londen gingen en niet naar Rotterdam/Schiedam maar reed vervolgens gewoon weg. Onderweg naar Delft, de volgende opstapplaats, gebeurde hetzelfde als onderweg naar Den Haag namelijk rondjes door de stad rijden omdat hij de weg niet kon vinden. De passagiers die we zouden oppikken zagen de bus steeds rondjes rijden om de plek waar hij heen moest en op een gegeven moment is er iemand naar de bus toe gerend om te helpen navigeren. In Delft is de verstekeling uit Den Haag uitgestapt. Maar ook vanuit Delft hebben we een, ongure, verstekeling opgepikt die dacht dat we naar Amsterdam gingen. Hij kwam er pas achter toen we in Dordrecht aankwamen, na ruim 45 minuten file op de A13. Tijdens deze file heeft de chauffeur er alles aan gedaan om sneller door te rijden, onder andere door via benzinepompaf- en opritten stukken te vermijden en vluchtstroken af te rijden. In Dordrecht waren we ondertussen zo’n 2 uur te laat. Hier is de verstekeling uit Delft uitgestapt en een lading mensen ingestapt. Hiervandaan door naar Breda, Prinsenbeek voor de laatste opstapplaats. Ook hierheen duurde lang en zijn we stukken omgereden. Op een gegeven moment kwamen we aan in een doodlopende straat in Prinsenbeek waar de chauffeur uit wilde komen door ruim 5 minuten achteruit te rijden. Vervolgens heeft hij de bus minutenlang stilgezet op een spoorwegovergang! Hier ontstond flinke paniek onder de passagiers. De chauffeur zou later verklaard hebben dat er toch geen trein meer reed. Een paar minuten nadat we van de rails af waren denderde er een flinke trein overheen met hoge snelheid. Een aantal passagiers verzochten de man onmiddellijk te stoppen en ze eruit te laten maar dit duurde ook nog een paar minuten. Dit gebeurde pas op de opstapplaats in Prinsenbeek (Bijna 5! uur na vertrek uit Leiden). Hier is ongeveer de helft van de passagiers, waaronder wij, uitgestapt waarna er een flinke woordenwisseling ontstond tussen de chauffeur en een aantal boze, geschrokken passagiers. Omdat deze woordenwisseling steeds heftiger werd hebben we de politie ingeschakeld. Deze kwam vrij snel ter plaatse en heeft de boel kunnen sussen. Conclusie: geen alcohol gevonden en zijn papieren in orde dus ze konden helaas niets voor ons betekenen. Na dit alles heeft de chauffeur aangegeven dat iedereen die verder wilde naar Londen weer in moest stappen zodat hij verder kon. Dit hebben wij geweigerd uit angst voor onze veiligheid en ook omdat we er na alle commotie klaar mee waren. De sfeer was ontzettend grimmig en voelde dreigend en we hadden al zoveel vertraging opgelopen dat onze vrije tijd in Londen toch niet veel meer inhield.

Een hotel in de buurt had geen mogelijkheid meer tot inchecken waardoor we een taxi moesten bellen. Het heeft ons 207,50 euro gekost om thuis te komen!

De chauffeur heeft op geen enkel moment onze angst en bezorgdheid erkend en gaf als excuus dat hij gewoon niet zo goed kon rijden met een dubbeldekker. Echt bespottelijk!

Nog een bizar detail is dat het noodnummer dat op onze boekingsbevestiging stond niet bereikbaar was en een medewerker van BOVO die we gesproken hebben alleen maar aangaf dat het 3.30 in de nacht was en niet snapte wat we van hem wilde.

Ik kan nog steeds niet geloven dat onze trip, waar we ons echt heel erg op hadden verheugd, op deze manier is afgelopen.

Gewenste Oplossing:

Als ik alle kosten(reis+taxi) vergoed heb gekregen.
Totaal 304 euro.