Mijn Klacht:
12 mei werd ik aangesproken door een medewerker van Voordeelgids.eu op Zuidplein. Hij bood mij 2 voordeelpassen aan voor de prijs van €79,95. Een koopje zoals hij zelf vertelde. Volgens hem kon je geen pas/passen via de site bestellen omdat dan de mensen op straat geen werk meer hadden. Nadat ik een contract afgesloten had vertelde hij mij dat ik 10 dagen bedenktijd had en alles terug moest sturen, er zouden dan geen rekeningen etc. worden verstuurd.
Die middag keek ik op de website van Voordelengids.eu en zag ik dat ik toch een pas kon bestellen via de site, 1 pas voor €44,95.
Op 13 mei heb ik naar de Voordelengids gebeld met de vraag hoe dat kon etc. Ik vertelde erbij dat het financiël voor mij beter uit kwam als ik één pas zou bestellen. De medewerker die ik aan de lijn had vertelde mij dat ik alles terug kon sturen en dan gewoon via de site één pas kon bestellen. Ook zou ik een klacht indienen via de mail wat ik naar mijn weten had gedaan.
En zo stuurde ik heel envelop op 19 mei terug naar naar de Voordelengids, inclusief de hotelbonnen, passen en voucher voor minicruise.
Op 24 mei kreeg ik een rekening van €79,95. Ik snapte hier niks van omdat ik alles netjes terug had gestuurd. Alleen heel dom van mij heb de kopie van het contract ook meegestuurd in die envelop.
Omdat ik een paar dagen op vakantie was belde ik 28 mei weer naar de Voordelengids met de vraag waarom ik die rekening kreeg. Hun vertelde mij dat ze niks hadden ontvangen…. Ik heb hun weer gemaild en daarbij ook de klachtenmail die ik gestuurd zou hebben, hun hadden niks ontvangen en konden niks voor mij doen verder dus gewoon betalen…
Achteraf blijkt dus dat ik de klachtenmail niet had verzonden maar in mijn concepten was verdwenen, fout van mij dus.
Het valt mij op dat deze klachten er meer zijn. Voordelengids zegt dat ze niks hebben ontvangen en vervolgens kan iedereen betalen.
Dinsdag 3 juni heb ik een man op Zuidplein aangesproken met dit hele verhaal, hij zou vrijdag naar kantoor gaan en er verder mee doorgaan. Tot op heden heb ik niks van hem vernomen, dit is geen normale manier van klantvriendelijkheid lijkt mij!
Ik denk voortaan wel 10 keer na!
Hoe gaan we dit oplossen? Ik heb geen bewijsmateriaal meer want ik heb het terug gestuurd!
Met vriendelijke groet,
M. Roest
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik niks hoef te betalen en ik niet aan het contract vastzit. Ik heb alles terug gestuurd en ga niet betalen voor iets wat ik niet heb. Ik heb het teruggestuurd binnen mijn bedenktijd dus het lijkt mij meer dan logisch dat ik niks ga betalen en van het contract af ben.
