Mijn Klacht:
Ik heb mijn mobile telefoon abonnement opgezegd vorig jaar in Augustus.
Het betrof een abonnement die maandelijks opzegbaar was, doch heb ik tot en met december moeten betalen.
De laatste afschrijving van 5 euro heb ik teniet gedaan via mijn ing.
Dit omdat ik het niet ok vond om een abonnement van 5 euro die maandelijks opzegbaar was, en opgezegd is in augustus tot en met December moest blijven betalen.
Dit was niet de afspraak.
Ik kreeg in maart een incasso bedrijf op mijn dak Boss incasso.
Deze adviseerde mij de 5 euro te voldoen en niet de incasso kosten.Maar ik hoorde verder niet en men deed ook geen onderzoek naar tele 2 of de incasso gerechtigd was.Ik heb de afschrifte opgestuurd en nog steeds geen reaktie en steeds een ander aan de lijn die een ander het weer zou laten onderzoeken.Enfin later gewoon de incasso kosten maar voldaan, daar boss er niets aan doet om te onderzoeken of het rechtmatig was van tele 2 of niet! ik heb een uitkering en kon mij hogere kosten niet permiteren. Doch denk ik dat Boss incasso heeft verzaakt de zaak te onderzoeken en mij op de hoogte te houden, en ik zelf steeds moest bellen over hoe of wat,maar niemand die met mijn zaak aan de slag ging. ik vind dit NIET kunnen. ik denk dat ze er gewoon vanuit gaan dat mensen uit angst voor hoge kosten toch gewoon wel betalen en TELE 2 er mee weg komt die ook de klant [ik dus ] in haar sop laat gaar koken en ze ook gewoon betalen.
Gewenste Oplossing:
Boss moet weten dat ik mij in de steek gelaten voel,genegeerd en dat ze nooit reageren op mail ,niet bellen en geen informatie zoeken bij het bedrijf die de incasso bedrijf in huurt en de klant in zijn /haar hemd laat staan. ook telefonisch helpen ze de klant niet verder. dan met een we gaan ermee aan de slag terwijl ze dat NIET doen.
het maandelijkse abonnement van 5 euro, die ook maandelijks opzegbaar had moeten zijn heeft mij na opzegging, nog 5 x 5 euro gekost en 40 euro incasso kosten. Schandalig; zowel van Tele 2 en Boss incasso. bij deze van mij de 'koude douche' van radar
