Klacht: Verkeerde bezorging, die niet wordt opgelost

Gouden bruiloft op 29 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van den Reek, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 mei 2014

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een verkeerd bezorgde kaart voor een gouden bruiloft. De postbode heeft de kaart in de verkeerde brievenbus geplaatst en kon de situatie niet oplossen. De klant heeft moeite met het indienen van een klacht via de digitale kanalen van PostNL.

Mijn Klacht:

50 jaar getrouwd, het is niet niks. Dus een kaartje naar het gouden bruidspaar. De postbode komt aan de deur, Breedijk 21, Helmond.
Sorrie, post in verkeerde brievenbus gedaan.
Het naastgelegen pand staat leeg, dus wordt gevraagd om de kwestie op te lossen, maar dat kan de postbode niet, en daar blijft het bij.
Het gouden bruidspaar viert enkele dagen later, vandaag dus, het feest en daar komen wij er achter dat de kaart niet is aangekomen en daar waarschijnlijk ook nooit in de brievenbus zal belanden!!!! En probeer dan maar bij post nl een klacht in te dienen als consument!! Ik ben bijna digibeet, mij lukt het niet!! Kunt u helpen??

Gewenste Oplossing:

Laat post nl ervoor zorgen dat de brievenbus bij de buren wordt leeggehaald en de desbetreffende post, bestelling van 20mei 2014, alsnog wordt bezorgd op de juiste adressen. Misschien zit er wel belangrijke zakelijke post tussen ( belastingen of zo). Hierdoor kunnen consumenten niet aan hun verplichtingen voldoen, ook schuld van post nl.
Laat de post voor een oplossing zorgen ( contact opnemen makelaar leegstaand pand bv) zij hebben de fout gemaakt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van den Reek,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

Gouden bruiloft

Heeft op 24 november 2014 om 18:05 geantwoord

Totaal geen oplossing. Dat is makkelijk van TNTPost!!! Gewoon durven schrijven: het is al zo lang geleden (!!!!!!!!!) dat u een klacht heeft ingediend, dat TNT er van uit gaat dat de klacht is opgelost!! Niet dus!! Maar wel lekker op de klachtensite zetten: klacht opgelost. En dat niet alleen bij mIjn klacht, maar bij alle uitstaande klachten. Een Sorrie en een bos bloemen voor de geadresseerde was beter op zijn plaats geweest. Waar is de goede oudet tijd met beeedigde postbode, die hart had voor zijn werk!! Dus: GEEN OPLOSSING, maar afgescheept worden!! na al die maanden. Waardeloos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM