Klacht: onvoldoende gefrankeerde post

bari op 20 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Kroesche, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant van PostNL heeft problemen ervaren met onvoldoende gefrankeerde poststukken die via een postagentschap zijn verzonden. De klant kan geen informatie vinden over welk poststuk te weinig porto heeft betaald en vindt het onacceptabel om voor fouten van derden te moeten betalen. De klant overweegt om ondergefrankeerde post terug te sturen naar de afzender.

Mijn Klacht:

ik verstuur per definitie alle poststukken via de post agentschap in Hoofddorp / Skagerhof. ik biedt het poststuk aan en zij plakken het nodige porto. op de een of andere manier kan ik met de op de kaart aangegeven link geen info krijgen over welk poststuk te weinig porto zou zijn betaald. ik vind het niet acceptabel voor fouten van derden te moeten betalen waarover ik geen controle heb en dan nog een overtrokken bedrag. dan maar terug naar afzender indien ondergefrankeerd..

Gewenste Oplossing:

intrekken naheffing

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Kroesche,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM