Klacht over IKEA: Prijsverschillen tussen webs…

Mijn Klacht:

IKEA verklaarde ooit eens transparant te zijn over hun prijzen van artikelen, maar niets is minder waar.

De omzet van de IKEA winkels loopt achter en daarom heeft IKEA sinds enige tijd zijn winkels de vrijheid gegeven om prijzen van artikelen te verhogen. Zo kan het gebeuren dat men op internet een artikel ziet dat in de winkel opeens tot wel 50% (!) meer moet kosten.

Zelf heb ik enige tijd geleden een groot aantal koffiekopjes van de IKEA365+ serie willen kopen. Prijs per stuk op de website 99ct. In de winkel echter moesten we 1.49 euro betalen per stuk. We waren van plan 50 kopjes te kopen, we hebben hier toch maar vanaf gezien.

IKEA zelf zegt op zijn Facebookpagina, wanneer een soortgelijk verhaal geplaatst wordt, dat de klant hiervan op de hoogte kan zijn omdat zij dit vermelden in hun algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer IKEA daadwerkelijk transparant gaat zijn over de prijs van zijn producten op winkelniveau en meer doet om dit zijn klanten duidelijk te maken.
Een simpele tekst op een artikelpagina (prijzen kunnen per winkel verschillen) zou al veel onvrede weghalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 mei 2014 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Bert, naar aanleiding van het prijsverschil kunnen je we het volgende mededelen: onze woonwarenhuizen mogen zelf andere prijzen gebruiken, zowel als vaste prijs of bijvoorbeeld voor aanbiedingen, acties, in de koopjeshoek of bij PLUNDRA, deze prijzen hoeven niet altijd ook te gelden in andere woonwarenhuizen. Voor meer informatie over onze verkoopvoorwaarden zie hier: https://bit.ly/GISXGQ
Zoals we in onze eerdere conversatie op Facebook hebben aangegeven bedanken we je voor je feedback en nemen we ook je nieuwe feedback mee.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Bert

Heeft op 20 mei 2014 om 18:45 geantwoord

Wat een fijne wassen neus weer!

Volgens een woordenboek is de definitie van een oplossing:
---------------------------------
de oplossing zelfst.naamw. (v.) Uitspraak: [ˈɔplɔsɪŋ] Verbuigingen: oplossing|en (meerv.) 1) antwoord op een vraag of manier om een probleem te beëindigen.
---------------------------------

Als ik dit vergelijk met jullie verhaal dan moet ik toch eerlijk zeggen dat ik het opdreunen van een gestandaardiseerd verhaal niet zie als "oplossing". Feit blijft dat jullie geen oplossing bieden en jullie je blijven verschuilen achter een zinnetje dat in eerste instantie niet fatsoenlijk te vinden is.
Nogmaals benoemen jullie de algemene voorwaarden, hebben jullie deze van een klacht.nl en Facebook (elke medewerker daar) ook tot op de letter nauwkeurig gelezen?

Daarnaast merk ik dat jullie het vervelend vinden dat je klanten hun klachten plaatsen op deze site? Misschien moeten jullie wat aan jullie klantenservice doen en bijvoorbeeld je klanten niet blokkeren op een site als Facebook en je klachten fatsoenlijk oplossen.

Klacht: Prijsverschillen tussen website en winkel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in klachtmelden