Mijn Klacht:

Donderdag 8 mei om 20.00 uur ecco filiaal op Kalverstraat Amsterdam.
Heren schoenen maat 42 bedrag van €129,99. De neus van de rechter schoen is beschadigd. Door omsandig heden en een plicht Ol alsnog de schoenen te kopen. Aan de medewerker gevraagd of het mogelijk is om op de bon een beschrijving te geven van de beschadiging. Ook aangegeven dat de schoenen niet gedraagd zullen worden tot dat ik eventueel nieuwe paar kan kopen. Een andere opstuw voorgelegd; korting op beschadigde schoenen. De medewerker geeft aan dat zij deze niet kan bieden en dat de leidinggevende op vakantie is komende drie weken. De assistent is niet werkzaam op het moment zelf. Medewerker kan mij hierdoor niet helpen terwijl de winkel tot 21.00 uur open is. Ik heb de medewerker gevraagd hoe zij klachten afhandelen, mevrouw kon geen logische antwoord geven. Het feit dat de leiding gevende met vakantie is voor drie weken en zijn/haar assistente niet werkzaam is heeft de medewerker haar klant niet kunnen helpen. Ik ben hierdoor heel ontevreden. Het aat op de principe, ecco is een groot merk wat in vele landen een bekend merk is. Het bedrag is een hoge bedrag, jammer dat de medewerker haar klant niet toegemoed kan komen en mij onvrede de winkel weg stuurt. Dat de leidinggevende op vakantie is en de assistente niet aanwezig is is geen excuus. Ook de mogelijkheden die de medewerker benoemd was geen optie mogelijk. Graag zou ik gehoord willen worden voor mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden als ik erkenning krijg over mijn klacht en korting krijg op beschadigde schoenen van een hoge bedrag.