Mijn Klacht:

In juli 2013 heeft mijn dochter zich ingeschreven bij Huurwoningen.nl. Het was op de website erg onduidelijk of dit ook inderdaad gebeurd was, dus waarschijnlijk hebben we het nog een keer gedaan met de gedachte, als het dubbel is ziet men dat wel. We hadden er ook mijn e-mailadres bij gezet, zodat ik de aanbiedingen ook in de gaten kon houden. Het bleek allemaal goed te zjin gegaan, het geld werd elke maand éénmaal geincasseerd, dus niets aan de hand. In september 2013 heb ik mijn dochter uitgeschreven. Daarvan krijg je dan nog een bevestiging per e-mail en ze had nog 5 dagen tegoed om te reageren.
Vorige week kom ik er toevallig achter dat er nog steeds geld geincasseerd wordt van mijn dochters rekening door Huurwoningen.nl. Bij het telefonisch contact werd me verteld dat er niet één maar twee accounts waren. Dit komt omdat men met e-mailadressen werkt en niet met de naam van een persoon. Dit 2e account was in september 2013 niet uitgeschreven. Natuurlijk niet, want ik was er niet van op de hoogte dat er een 2e account was. Het geld van één account werd steeds geincasseerd, maar toen dit account wegviel, ging men gewoon door met incasseren. Bij informeren naar de vreemde gang van zaken krijg je steeds hetzelfde antwoord, er waren 2 accounts. Waarom het zgn. 2e account in het begin blijkbaar gratis was en waarom er op die account stond dat er geen Premium account was en 0 dagen om te reageren, wordt niet duidelijk. Het was ook niet mogelijk om te reageren, ondanks de maandelijkse betaling.

Gewenste Oplossing:

Bij terugstorten van het teveel geincasseerde geld.