Klacht: Te hoge stookkostenafrekening en te late afrekening!

SophiaM op 27 april 2014 over Ista in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Afrekeningen gecontroleerd en de klant uitleg gegeven en geadviseerd voor informatie over het totaal aan brandstofkosten (opgegeven door beheerder) contact met deze op te nemen

Bedrijf Ista
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over de stookkostenafrekening van Ista voor de periodes 2011-2012 en 2012-2013, die hij op 24 april 2014 ontving. Hij wijst op een onverklaarbaar hoog verbruik van €2652,30 voor 2011-2012, wat in schril contrast staat met de verbruikskosten van de voorgaande jaren. De consument betwijfelt de juistheid van deze afrekening en geeft aan dat hij deze kosten niet kan dragen gezien zijn financiële situatie.

Mijn Klacht:

Stookafrekening van periode 2011-2012 en periode 2012-2013 afgelopen vrijdag 24 april 2014 ontvangen.

Februari 2013 uit huurhuis vertrokken.

Stookafrekening 2011-2012 is fors gestegen: werkelijk verbruik: €2652,30 (?!?!)
Vergeleken met andere jaren:
2009-2010 werkelijk verbruik: 963,20 teveel betaald: €212,48
2010-2011 werkelijk verbruik: 1130,11 teveel betaald: €45,89
2011-2012 werkelijk vebruik: 2662,30(!!) te weinig betaald: € 1476,30!!
juli 2012-febr2013 werkelijk verbruik: 870,39 te weinig betaald:€ 86,39

Na 4,5 jaar alleen hierin gewoond te hebben zou ik in de periode 2011-2012 zo fors gestookt moeten hebben dat ik nog meer gestookt zou hebben als de voorgaande 2 jaren bijelkaar!
Dit kan niet kloppen en dit kan ik ook niet betalen met mijn finaciële situatie.

Kan de rekening 2 jaar na dato nog geind kunnen worden?

Gewenste Oplossing:

Een herberekening met een realistische berekening voor een 1-persoons huishouden.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Bedankt! Ik hoop snel wat te horen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ista in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ista een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ista

Heeft op 07 mei 2014 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afrekeningen gecontroleerd en de klant uitleg gegeven en geadviseerd voor informatie over het totaal aan brandstofkosten (opgegeven door beheerder) contact met deze op te nemen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM