mjmkappen op 08 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Kappen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft aangegeven dat zij de rouwkaart van haar overleden zwager niet heeft ontvangen, wat zij als schandalig ervaart. Ze meldt bovendien dat dit niet de eerste keer is dat zij met een dergelijk probleem te maken heeft gehad. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de rouwkaart van mijn overleden zwager niet ontvangen.
Het is schandalig.
Dit is overigens niet de eerste keer dat dit mij overkomt.
Ik ben tevreden als Post.nl hier aan mijn zus een schadevergoeding betaalt en uitzoekt waarom dit en hoe dit kan gebeuren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 12:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Kappen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
