Mijn Klacht:
Korte samenvatting van mijn probleem bij DHL.
-29-11-13(2) en 27-02-2014: Facturen ontvangen van DHL met totaal €224,70 aan invoerrechten en €30,= aan administratiekosten(waar geen btw over is berekend op de factuur?)
Over de invoerrechten geen twijfel dat zal ik gewoon betalen.
-Op en tussen deze data ’s diverse keren telefonisch en per mail aangekaart dat ik het niet eens ben met de administratiekosten aangezien hier geen btw over is berekend, volgens de belastingwet is dit echter verplicht. Hierdoor kan ik geen btw terugvorderen als ingeschreven ondernemer bij de KVK. Ondertussen al x via de mail gesproken.
-18 maart 2014: Mail ontvangen van DHL dat de 10 euro aan administratiekosten echter zonder BTW zijn en dat DHL zich er van bewust is dat zei daar btw over moeten betalen. Ik kon de facturen netjes afbetalen. Mail naar DHL teruggestuurd dat ik het nadrukkelijk niet eens ben met de administratiekosten aangezien mij tijdens het opstarten van een account niet is medegedeeld dat door deze handeling per factuur €10,= aan administratiekosten in rekening zou worden gebracht. Ik lees op internet via deze website dat wanneer ik de invoerrechten á contant zou voldoen dat de administratiekosten buiten wege blijven. Een zelfde kwestie heeft zich eerder voortgedaan en hierbij werden de administratiekosten door DHL gecrediteerd. Ik verwacht van DHL ook ik dus mijn administratiekosten terug krijg aangezien ik hier NOOIT mee heb ik gestemd en dat ik voortaan wel contant wil betalen. (via https://www.klacht.nl/2011/08/per-factuur-e5-administratiekosten/ )
-25 maart 2014: DHL aan de lijn gehad met de vraag hoe het zat met een reactie op mijn email omtrent een creditnota van de administratiekosten, deze zou binnen enkele dagen volgen. Echter nooit een reactie op mijn mail gehad.
-2 april 2014: De creditnota van DHL nog steeds niet ontvangen. Plots een brief van een incasso bureau ontvangen waarin werd gevraagd 300,85 euro te betalen. Contact met DHL gehad daarna met Vesting Finance met de heer Brouwer, deze gaf aan een korte samenvatting van de gebeurtenissen naar Vesting Finance te mailen, deze zouden dat uitzoeken met DHL. Tevens hoefde ik mij niet zorgen te maken dat er actie zou worden ondernomen aangezien ze dit eerst zullen uitzoeken ( ik ben benieuwd..)
DHL vertelde mij overigens telefonisch dat ze contact met mij zullen opzoeken hoe het wordt opgelost, een termijn konden zij niet stellen.
Dit is ronduit asociaal DHL, zonder enig contact sturen jullie een incassobureau op mij af? Dat is toch niet anders dan asociaal?. Ik wacht inmiddels al 4!!! maanden op een normale factuur zonder administratiekosten of een creditnota. Ik verwacht ook niet dat dit binnen zeer geringe tijd door DHL is opgelost,
Wordt ongetwijfeld vervolgd…….
Gewenste Oplossing:
DHL stuurt mij een creditnota van €30,= van de admnistratiekosten, ze trekken het dossier per direct in bij vesting Finance en bieden mij excuses aan. Niet ik maar DHL is in gebreke.
