gooweg45 op 03 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Van den Bosch, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant van PostNL heeft onduidelijkheid geuit over een "boete" voor een onvoldoende gefrankeerd poststuk, waarvoor een betaalcode is ontvangen. De klant heeft geen sticker of verdere informatie ontvangen en vraagt zich af of het gaat om verzonden of ontvangen post, evenals de reden voor betaling zonder de mogelijkheid tot weigeren. De klacht is inmiddels opgelost.
op www.postnl.nl/betalen geprobeerd te ontdekken voor welk poststuk ik een “boete” krijg – betaalcode nr G02.140303.000473
Ik heb niets ontvangen met een sticker en heb derhalve geen idee waar het over gaat. Hoe kan ik weten of het ontvangende of verzonden post is? Waarom zou ik voor te ontvangen post moeten betalen zonder deze te moge weigeren?
Bij dit soort mededelingen uwerzijds vermelden waar het over gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 13:20 geantwoord
Geachte mevrouw Van den Bosch,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
