Mijn Klacht:
Via vakantieveilingen had ik een dagje naar Londen geboekt met Slangenreizen. Echter moest ik wel voor 3uur dezelfde dag reserveren. Dit wilde ik s’middags doen. Helaas lagen hun systemen er toen uit. Hier kwam ik achter nadat ik 3x met had gebeld voor 0,15c per min. Er werd mij verzekerd dat ik geen gedoe zou krijgen met de deadline van 15.00uur en dat ik op de hoogte zou worden gehouden. Om 15.30 werd ik gebeld dat het probleem nog niet opgelost was en dat ik de volgende dag zou kunnen reserveren.
De volgende dag kreeg ik om 10.59 een mailtje dat het nu zou moeten lukken. Na mijn werk reserveerde ik meteen om 15.38uur. Vervolgens kreeg ik een mail terug dat de reis volgeboekt zat terwijl ik werd verzekerd dat het goed zou komen. Ik weer bellen komen ze er opeens mee aan dat er een deadline van 12.00uur zou zijn zonder dat die ooit vermeld is. Hier heb ik zelfs mailbewijs van. Toch wordt je niet serieus genomen en word er niet op je ingegaan. Er word geen enkele oplossing geboden. Ze laten van zich afweten en blijven zeggen ‘ja maar de deadline was naar 12 uur verzet’ terwijl dat niet word vermeld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze hun excuses aanbieden en of geld terug stortten óf mij een andere reis aanbieden.
