Mijn Klacht:

Door mij is aangekocht op 07-12-2013 een TABLET 10.1 E10316 MD98516 voor particulier gebruik.

Sinds afgelopen week krijg ik de tablet niet meer opgeladen. Overeenkomstig de garantievoorwaarden heb ik per e-mail contact opgenomen met het Service Center. Op hun verzoek heb ik geprobeerd het toestel op te laden middels een usb-kabel via de pc, helaas ook zonder resultaat. Vervolgens verzocht het Service Center mij om te checken of de aansluiting in het tablet los lijkt te zitten. Dit heb ik gecontroleerd en kunnen bevestigen.
In reactie daarop gaf het Service Center aan dat de aansluiting mogelijk intern is afgebroken en verzocht mij telefonisch contact op te nemen met uw Premium Hotline.

Dit heb ik gedaan en tot mijn verbazing en grote ongenoegen werd mij medegedeeld dat mogelijkerwijs de connectoren intern afgebroken zijn en dat dit tijdens ’normaal’ gebruik niet zou kunnen gebeuren.
Ik mag de tablet wél opsturen; echter het in behandeling nemen van de tablet gaat € 29,– kosten en ik moet er rekening mee houden dat een reparatie tussen de € 150,– en € 200,– zou gaan kosten.

U begrijpt mijn verbazing over
1. het feit dat telefonisch (ongezien) al wordt beslist dat ik mijn tablet niet ’normaal’ gebruik
2. dat mij wordt aangegeven dat herstel minimaal de aankoopprijs van € 179,– gaat kosten, terwijl de garantietermijn nog volop van toepassing is.
Ik heb het tablet pas 3 maanden in mijn bezit en ga er “NORMAAL” en uiterst voorzichtig mee om.

Gewenste Oplossing:

Als er wordt gekeken wat er feitelijk aan mankeert en de reparatie onder garantie wordt uitgevoerd, danwel dat het tablet wordt vervangen.