Mijn Klacht:
Als beginneling wilde ik het skieën uitproberen, heb dit nog niet eerder gedaan en ook geen les gevolgd. Eigenlijk kwam een leraar ons les geven, maar helaas was hij niet gekomen. Helemaal niet erg, dat kan gebeuren wegens organisatorische redenen.
Ik ging toch een afdaling proberen, sinds ik mijn schoenen met veel moeite had aangetrokken. Bovenin stond ik wat te klunzen met het lopen. Ik vroeg dus aan de medewerkster van Snowworld hoe het precies werkt. Sinds zij daar instructies aan het geven was aan een aantal meiden, dacht ik dat zij misschien mij een paar tips gaf. Tot mijn verwondering, gaf ze aan dat ik maar meteen moet stoppen, de stokken ook wegdoen en enorm in de weg staat. In plaats van vriendelijk een advies uitbrengen om het niet te doen en wat ik dan wel beter kan doen om toch naar beneden te komen, word ik gewoon disrespectvol behandeld. Uiteindelijk was ik toch maar zelf maar beneden gegleden en keihard gevallen tijdens het remproces. Gelukkig heb ik mezelf niet pijn gedaan, behalve een vinger dat beetje gedoofd voelde.
Het positieve is dat ik wel door een andere medewerkster omhoog werd geholpen. Het is alleen die ene medewerkster dat met de verkeerde been uit bed is gestapt en last heeft van emotionele problemen. Over het geheel ben ik tevreden over de service van de andere medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij de medewerkers aanspreken op klantvriendelijkheid, ook tegen bezoekers die loop te klunzen
