Mijn Klacht:

Op 3 maart 2014 heb ik bij Scooter Center Helmond een gaskabel besteld voor een Chinese retroscooter. Deze was enkele dagen later geleverd. Bij het monteren van deze kabel, paste deze op geen enkele manier.

Hierna heb ik contact opgenomen met Scooter Center Helmond, waar ik een jongeman aan de lijn kreeg, die mij vertelde dat ik de kabel terug kon sturen en mijn geld terug kon krijgen. Ik moest alleen even de factuur uitprinten en mijn rekeningnummer erop schrijven. Zo gezegd, zo gedaan.

Vandaag kreeg ik echter een nieuwe gaskabel binnen.. Opnieuw contact opgenomen met Scooter Center Helmond, gevraagd naar degene die daar de leiding had. Toen kreeg ik de eigenaar, René, aan de telefoon.

Hij vertelde mij dat zij de verkeerde kabel hiervoor hebben verzonden, en daarom deze nieuwe kabel hadden verstuurd. Hier was ik het niet mee eens, ik had namelijk al eerder afstand gedaan van de kabel, waarop ik mijn geld terug wilde.

Dit was volgens René niet mogelijk, hij zei ‘Mensen denken altijd maar dat zij hun geld terugkrijgen, maar zo werkt het niet’. Ik kon alleen een tegoedbon krijgen, anders moest ik er volgens hem maar een zaak van maken. Belachelijk, natuurlijk.

Hier ben ik het niet mee eens, deze koop is tot stand gekomen in zijn webshop, waardoor deze valt onder de Nederlandse wet ‘Koop op afstand’. Ik mag dit product wettelijk gezien dus zonder opgaaf van reden retour sturen.

Zelfs op de website van Scooter Center Helmond staat vermeld:

http://www.retrofiftyscooters.nl/voorwaarden.html

6. Ruilen en herroepingsrecht
6.1 De Koper is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Ten aanzien van producten die zijn gekocht in een fysieke vestiging van Scooter Center Helmond geldt dat ruilen is toegestaan binnen veertien (14) dagen na levering bij Scooter Center Helmond. Ruilen is uitsluitend mogelijk onder overlegging van de originele factuur.
6.2 Overeenkomsten met consument-Kopers, die via de internetsite tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, geldt dat de consument-Koper het recht heeft zonder boete en zonder opgaaf van redenen een herroepingsrecht uit te oefenen bij Scooter Center Helmond, binnen veertien (14) dagen na aflevering van het product in kwestie.
6.3 Indien de consument-Koper van het herroepingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik heeft gemaakt, dan draagt Scooter Center Helmond zorg voor terugbetaling binnen 30 dagen van het door de consument-Koper betaalde

Scooter Center Helmond is belachelijk bezig en ook klantvriendelijkheid is ver te zoeken, ik zal hier dan ook zeker geen zaken meer mee doen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug inclusief gemaakte verzendkosten die nodig zijn om het product weer daar te krijgen.