Mijn Klacht:

Vanuit mijn webshop heb ik een bestelling naar een klant verstuurd via de brievenbuspost van postnl. Helaas is deze bestelling nooit bij de klant aangekomen. Hiervoor een klacht ingediend bij postnl, maar zoals verwacht was de bestelling niet te traceren en konden ze er verder niets aan doen.

Vervolgens met de klant afgesproken de bestelling dan nogmaals te verzenden. Maar wat denk je? Deze bestelling is ook niet aangekomen! Hierover weer contact gezocht met postnl en zij zouden het voor me uit gaan zoeken. Helaas kreeg ik het vervelende nieuws dat er wederom niets te vinden was en ik en mijn klant dus dikke pech hebben. Postnl houdt zich niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte brievenbuspost.

Twee maal een bestelling naar hetzelfde adres sturen en tweemaal wordt deze niet bezorgd door postnl, dat houd je toch niet voor mogelijk?

Gewenste Oplossing:

De ultieme situatie zou zijn als beide bestellingen alsnog bij de klant worden bezorgd, maar dat zal nooit gebeuren.

Ik ben tevreden als de kosten van de bestelling worden vergoed.

Ik heb deze klacht 8 maanden geleden geplaatst en klacht.nl heeft deze klacht ook 8 maanden geleden doorgestuurd naar postNL, maar nu pas komt PostNL met een 'oplossing'. Ofja, een oplossing kan ik het niet noemen. Bij het indienen van een klacht direct bij postNL mag je overigens ook 3 weken! wachten op een reactie. En het antwoord is altijd hetzelfde, zij laten post nou eenmaal wel eens kwijtraken en jij hebt gewoon pech. En daar betaal je hen dan voor...