Mijn Klacht:
Ik probeerde 5 maart j.l Pharos Reizen van ANWB te bellen. Ik werd echter continue in een minutenlange wachtrij gezet. Kosten voor het bellen van het 0900 nummer van Pharos: € 0,20 per minuut + een starttarief. Of je nu belt en de keuze toets voor nieuwe reis, reeds geboekte reis, betalingen of overige intoetst, je krijgt gewoon hetzelfde bandje en ze laten je minuten lang hangen.
Doe je daar je beklag over dan komt een “Plaatsvervangend manager van een Callcenter” met de mededeling dat door drukte tijdens het hoogseizoen het wachten wat langer kan duren….. . Hoogseizoen op 5 maart??? Verder kun je je laten terugbellen, maar dat wordt je pas na VIJF minuten in de wacht ( = dus dan al minimaal € 1,00 telefoonkosten) die mogelijkheid aangeboden. Lekkere bijverdienste, kun je het salaris van je medewerkers mooi mee financieren.
Ronduit schandalig te noemen. Het is dan ook onverteerbaar dat een reisburo van ANWB zich laat bedienen door een Callcenter i.p.v eigen snelle en deskundige medewerkers hun eigen klanten te woord te laten staan. Vraag je de “Plaatsvervangend manager Callcenter” dan maar om een naam en e-mailadres van een echte deskundige dan wordt het ineens oorverdovend stil en krijg je gewoon geen antwoord meer op je klacht/vraag/verzoek.
