Klacht: Game laptop = game flop

LeoHut58 op 19 februari 2014 over Medion in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Medion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Opgelost

Bedrijf Medion
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over een dure gaming laptop van Medion, die na aankoop niet naar behoren functioneerde. De laptop startte niet goed op, miste bestanden en was traag, ondanks herhaalde pogingen tot herstel. Communicatie met de klantenservice verliep moeizaam, met standaardantwoorden en kosten voor reparatie, wat leidde tot frustratie bij de gebruiker.

Mijn Klacht:

Nog geen dag heeft deze 1150 euro dure laptop zn werk gedaan. Na het activeren zou hij zelf moeten herstarten, maar dat lukte niet, want hij wil niet uit gaan. Zelf maar een harde aan/uit. gedaan. Dit ging elke dag zo. totdat hij ook niet wilde opstarten. Want hij miste een bestandje. Veel heen en weer mailen en bellen (wat ontzettend duur is) Eindelijk de recovery erop kunnen zetten. En wat blijkt: Hij kan nog steeds niet afsluiten. En hij is ontzettend traag. Als je meldt dat je een reparatie wilt, wordt er geschermd met kosten en op mailtjes krijg je een standaard mail terugDat je via de bios de default instelling moet kiezen enz. Ik ben boos… Ik had beter een gewone laptop kunnen kopen.
Mijn oude lenovo werkt nog sneller.

Gewenste Oplossing:

Waarschijnlijk heb ik een 'maandag'computer.
Repareren en of vervangen.
Hij moet gewoon gewoon aan en uit gaan. Spellen moeten als een tierelier gaan, want daar heb ik deze laptop voor gekocht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Medion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Medion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Medion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Medion

Heeft op 19 februari 2014 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Medion beoordeeld.

LeoHut58

Heeft op 22 februari 2014 om 10:02 geantwoord

Medion neemt een loopje met Klacht.nl
Ik heb nog helemaal geen oplossing gehoord.
Ik moet steeds bellen (doen zij zelf niet) maar dan zeggen ze dat ik alles moet resetten etc.
Via de mail krijg ik alleen maar vragen, maar geen oplossing.
Ik wil een reparatienummer en het adres waarheen ik de laptop kan sturen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Medion neemt Klacht.nl dus niet eens seriues. Ze zeggen dat de klacht is opgelost, maar ik heb hier nog steeds mijn dure game-laptop die niets meer doet. 2 maanden oud maar nog geen spelletje serieus kunnen spelen. Ok je krijgt mails dat je moet bellen naar een 0900 betaalnummer . Maar dan zeggen dat je alles moet resetten en de recovery moet doen. Maar dan gaat hij nog steeds niet uit... Ja als ik de stekker en batterij eruit haal. Dat doe je drie keer en alles loopt weer vast. Begrijpelijk, want dat vindt Windows niet echt leuk. En het is jammer dat Klacht.nl jullie vertelt dat t OPGELOST is... nou mooi niet.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik ben nog steeds niet geholpen. Ja de HOTLINE zegt dat je moet resetten en de recovery moet doen. Dat gaat één dag goed want je kunt de laptop alleen uitzetten door de stekker en batterij eruit te halen. Maar dat vindt Windows 8 niet zo leuk, dus die roept dan dat ie een bestandje mist... en ik kan weer niks. De aan-uit relais is kapot (lees ik bij meerdere klachten) Maar ze willen m niet repareren. Krijg mailtjes met vragen, maar nooit een mailtje met een antwoord. Waar is mijn REPARATIE nummer en waar moet ik de laptop heen sturen? IK WIL GEHOLPEN WORDEN !!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM