Mijn Klacht:
Bij ieder tankbeurt wordt door de medewerkers op een opdringerige en indringende toon gevraagd om gebruik te maken van de (dikmakende) aanbiedingen rondom en op de toonbank. Ik stoor mij vreselijk aan deze vorm cross-selling en moet dit iedere keer afwijzen.
Bij de vraag of dit aub achterwege gelaten kan worden wordt mij door iedere medewerker verteld dat ik wel eens mister X zou kunnen zijn die de stations controleert. Het is voor Shellstationhouder en de medewerkers dus belangrijker niet verkeerd beoordeeld (ze zijn angstig) te worden en daarom maar iedere KLANT terroriseren met deze opdringerige vragen. ALLES VOOR DE OMZET!! Ik ben geen uit te persen melkkoe.
Gewenste Oplossing:
Laat de KLANT zelf beslissen of ze iets extra's mee willen nemen. de aanbiedingen staan zo prominent op de balie die kan je niet missen.
Ik ben een trouwe Shell KLANT maar deze behndeling werkt op mij erg afstotelijk en als het binnen een maand niet stopt zal ik Shell klant af zijn en ga ik weer terug naar mijn plaatselijke vriendelijk service gerichte lokale pompstation. Helaas voor jullie.
