Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw.
ik ben niet iemand die gauw klachten indien, maar zo af en toe maak ik wat mee die de kroon spant en dan ben ik genoodzaakt om een klacht in te dienen. Dit was vanmiddag (13 februari 2014) het geval bij Bruna Aalanden in Zwolle.
Ik kom al jaren bij de Bruna in Aalanden en wordt door een ieder die daar werkt correct en netjes, klantvriendelijk, bejegend. Vanmiddag stond ik in de rij netjes te wachten om geholpen te worden bij het opsturen van wat pakketjes. Het viel me op dat de medewerkster na de klant voor me te hebben geholpen, anderen die net binnenkwamen ging helpen terwijl ik stond te wachten. Op een gegeven moment zei ik hier wat van. De medewerkster gaf aan dat haar gedrag normaal was en dat ik moest wachten. Ik mocht wel de pakketjes op de weegschaal leggen. Nadat ze klaar was met een klant roept ze weer een andere klant die net de winkel binnenkomt. Ik vraag haar correct en netjes waarom ze me niet helpt. Ze reageert niet op mijn vraag, maar geeft aan dat ik moest ophouden met praten en de pakketjes op de weegschaal leggen. Als ik dat niet deed ging ze een ander helpen. Ik geef aan haar bejegening onheus te vinden. Zij geeft aan dat ik moest doen wat zij zei. Dan zou me komen helpen en als ik niet geholpen wil worden moet ik de Bruna winkel maar verlaten. Ik geef aan niet zo bejegend te willen worden en dat ik klant ben. De medewerkster geeft aan niet met me in discussie te gaan en blijft andere klanten die binnenkomen helpen. Ik vraag haar naar de leiding van de Bruna. Zij geeft aan dit te zijn. Ik weet dat dit niet zo is en zie dat de leiding niet aanwezig is. Ik besluit naar een andere collega te gaan. De medewerkster gaat naar de collega en zegt tegen deze dat zij mij niet moet helpen. Als ik niet door haar geholpen wil worden, moest ik maar de winkel verlaten. Ik geef aan dat wat ze nu doet niet correct is, de collega weet niet wat er speelt. Ik wacht totdat de collega klaar is met een klant. Als ik haar wat wil vragen, loopt ze weg en geeft aan dat dezelfde collega mij moet helpen en dat zij dat niet deed. Ze keert me de rug toe en gaat een andere klant helpen. Ik zeg tegen de medewerkster dat haar gedrag niet correct is. Zij herhaalt haar woorden en geeft aan mij geen antwoord te zullen geven. Of ik zet de pakketten op de weegschaal of ik ga ergens anders de pakketten laten opsturen. U zult me begrijpen als ik me niet laat schofferen en dus koos ik ervoor om de winkel te verlaten. ONGELOOFLIJK wat mij is overkomen. Ik laat niet zo met me sollen. Vandaar deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een gesprek met de leiding van Bruna Aalanden heb over de manier waarop hun medewerkers mij hebben bejegend.
Gezien het gedrag van de desbetreffende medewerkster en haar collega, heb ik er geen vertrouwen erin dat ze de waarheid zullen vertellen. Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat de leiding van Bruma Aanlanden onpartijdig zullen zijn en inzien dat wat zich vandaag heeft afgespeeld niet accepteerbaar is.
