Mijn Klacht:
Mijn klantnummer bij Medion 0115834255
lk heb online op22/11/2013 een PC Erazer X5399 D / 8837 besteÍt en betaald via Pay Pal lnvoice 1500202500402 voor € 1974,00.
De PC is geleverd, bij het opstarten en installeren heb ik een probleem vastgesteld met de uitneembare Sata-schfif, die gaf geen contact. Er was niets aan de schijf daar ik deze ook gebruik in mijn PC Medion Erazer X5371 D. Heb dan het service center telefonisch verwittigd. De medewerker wilde de PC Eraze X5399 D omruilen voor een nieuwe. lk vond dit niet nodig daar de behoefte voor het gebruik van nog een extra HSS niet nodig was.
Maar op 3/12/2013 begonnen de ernstige problemen, de PC blokkeerde en kreeg een blauw scherm met de melding WHEA UNCORRECTABELE ERROR. Contact opgenomen met het service center, waar ik te horen kreeg dat dit wijst op een “ernstig probleem met de hardware”. De PC zou orngeruild worden voor een nieuwe, hij heeft me een Voucher per mail opgestuurd. De Voucher had als nr RMA nr |RMAMDON 11510430.
Op 6/12/13 heb ik de PC opgestuurd via een KIALA punt Brantano K00461 Op 12/12/13 een email gekregen dat mijn PC naar Dynafix werd teruggestuurd; 79327OO90L32800……….. Op 13/12/13 een e-mail gekregen van Mevr L. Janssen Medion Service Center dat mijn PC naar de hersteldienst is doorgestuurd.
Doordat er mij beloofd was door de medewerker die me de Voucher heeft opgestuurd, dat de PC zou vervangen worden door een NIEUWE, heb ik terug telefonisch contact opgenomen met het Service Center. De medewerker had een verkeerde Voucher doorgemaild, het was een Voucher voor een herstelling i.p.v een voor omruiling ( voor een nieuwe) Maar dit zou in orde gebracht worden !! dat ik een nieuwe PC krijg.
Op 17/12/13 heb ik van Mevr L Janssen een mail ontvangen dat ze de PC gaan omruilen. En er een NIEUWE PC naar mij zou opgestuurd worden.
lk had een raar gevoel daarbij, daar ik op de site gezien had dat mijn PC Medion Erazer X5399 D niet meer te koop was. Terug telefonisch contact opgenomen met het service center waar ik te horen kreeg dat de PC uitverkocht was.
Nu is gisteren3O/12/13 mijn HERSTELDE ?? PC toegekomen op mijn adres met een herstelrapport. Dus GEEN NIEUWE zoals beloofd en gemaild op 17/12 door Mevr L Janssen van het Medion Service Center.
Bij het gebruik van de PC had ik terug dezelfde problemen.
Ik heb dan terug telefonisch contact opgenomen met het service center en daar kreeg te horen de PC terug op te sturen en dat de Medion. PC Erazer X5399D zou vervangen worden door een nieuwe
Voucher voor het opsturen via een Kiala punt ontvangen op 17/01/2014.
De PC verstuurd op 23/01/2014.
E-mail ontvangen van Medion dat de PC is afgeleverd en in behandeling wordt genomen.
Op 30/01/2014 terug een e-mail ontvangen dat er naar een passende oplossing wordt gezocht.
Zodra ze een type weten zal ik verwittigd worden, maar dat kan enkele dagen duren.
Ik ben het echt beu, als amateur cineast koopt u een PC van ongeveer € 2000,00 op 22/11/2013 en momenteel 31/01/2014 heb ik er nog geen gebruik van !!
Er zijn meer dan 20 e-mails verstuurd en evenveel telefoons(op u vraag kan ik deze doorsturen.
Alsook een aangetekend schrijven op 31/12/2013 waar ik geen antwoord heb op gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn beloofde nieuwe PC (type nog niet bekend) in plaats van de opgestuurde PC Erazer X5399D met ser nr 18837010020054 zo spoedig mogelijk geleverd wordt.
Heb het gevoel dat ze mijn aangekochte PC op 23/11/2013 in een nieuw kleedje gaan steken en geen nieuwe (zoals beloofd)gaan leveren.
Als ik ondervind dat het zo is (want het type X5399D is niet meer in voorraad)stap ik naar de rechtbank voor bedrog.
