Mijn Klacht:
Mijn vriendinnetje en ik hadden aan een ander vriendinnetje voor haar verjaardag een dagje Londen cadeau gegeven. Dit hadden we gekocht via Groupon en werd geheel verzorgd door Slangenreizen. Van tevoren was de communicatie al ontzettend slecht. Twee dagen van tevoren kregen wij pas informatie over de reis, over tijden, bagage enzovoort. Deze info was dan ook nog eens heel vaag en weinig. Dit vonden wij al vervelend, desondanks hadden we er ontzettend veel zin in.
Vrijdagavond 24 januari stonden wij netjes anderhalf uur van tevoren bij Metrostation Capelse Brug, de plek die wij hadden doorgekregen via de mail. We stonden voor de uitgang van het metrostation te wachten, wat te zien is op de plattegrond. Ontzettend koud, maar we wilden de bus niet missen!
Opeens zagen we vanuit het niets de bus van links aankomen. Wij dachten dat de bus een rondje zou maken en voor onze neus zou stoppen. In plaats daarvan reed de bus de weg op!! Schijnbaar had de bus bij de vrachtwagens gestaan (zie plattegrond), waar wij de bus nooit hadden kunnen zien! De bus stond dus op een heel andere plek dan afgesproken.
We (wij met z’n drietjes en 2 X 2 andere meiden die op dezelfde plek stonden te wachten) hebben als een gek naar het noodnummer gebeld. Daar nam Tanja, een jong meisje, nogal verstrooid op en het duurde dik twee minuten voordat ze in actie kwam. Ze belde de busschauffeur om te vragen of hij om wilde draaien. Vervolgens belde ze ons terug met de mededeling dat hij DIT NIET WILDE?! Hij was twee minuten bij ons vandaan! Tanja beweerde dat de busschauffeur ons heeft geprobeerd te bellen, maar geen van ons zevenen had een gemiste oproep. We hadden toch niet voor niks onze telefoonnummers gegeven?
Daarna kwamen we zelf met het idee om een taxi te pakken en achter de bus aan te rijden. Zo kon de bus stoppen op een veilige plek en konden we alsnog mee. Ook dit wilde de buschauffeur niet volgens Tanja (ook al vragen wij ons sterk af of ze die twee keer wel echt de buschauffeur heeft gebeld). De chauffeur wilde volgens haar pas stoppen in België, wat ons gigantisch veel taxigeld zou gaan kosten.
Daar stonden we dan om 01.00 uur ’s nachts op Metrostation Capelse Brug. Er reden geen metro’s, bussen of iets anders, dus we hebben een taxi à 70 euro terug naar huis moeten nemen.
Je kunt het toch niet maken om mensen daar ’s nachts achter te laten? Je kunt het toch niet maken om weg te rijden terwijl je passagiers mist? Het waren er ZEVEN in totaal, dat is toch geen toeval!!!? We zijn ontzettend slecht behandeld door de waardeloze organisatie Slangenreizen. Ik heb dit nog nooit in m’n leven meegemaakt. Het verjaardagscadeau voor ons vriendinnetje was verpest. We hadden alle drie vrije dagen opgenomen om naar Londen te gaan. Wat waren wij teleurgesteld.
P.s. Ik stuur deze klacht ook meteen naar [email protected], dan kunt u niet meer met zo’n standaard antwoord reageren.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten op z'n minst ons geld terug en daarnaast nog een gepaste vergoeding voor het ongemak. Wij laten het hier niet bij zitten en EISEN dit.
