csmitje op 31 december 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer Smit, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u langer dan nodig heeft moeten wachten op een oplossing. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is. Het probleem is nu verholpen. Wij zullen twee weken abonnementskosten...
Ik vind de oplossing erg minimaal.
Een klant van Lijbrandt ervaarde een storing die resulteerde in twee weken zonder internet, telefoon en televisie. De klant is van mening dat het probleem sneller opgelost had kunnen worden als de defecte adapter direct was verzonden, in plaats van te wachten op een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Zeer traag handelen na een storing.
Dit probleem had binnen 2 werkdagen opgelost kunnen zijn als ze de adapter die defect was meteen hadden verstuurd. Ik heb hier 2 weken op moeten wachten
Een vergoeding voor niet geleverde diensten en Telefoon(4x gebeld).
Een vergoeding van een 50 euro lijkt mij op z'n plaats.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2014 om 10:31 geantwoord
Beste meneer Smit,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u langer dan nodig heeft moeten wachten op een oplossing. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit frustrerend is. Het probleem is nu verholpen. Wij zullen twee weken abonnementskosten in mindering brengen op de volgende factuur.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Heeft op 06 januari 2014 om 22:27 geantwoord
Ik vind de oplossing erg minimaal.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
