Mijn Klacht:

Pretium heeft een kennis van mij gebeld en die mevrouw is 77 jaar en kan niet goed horen en is ziek. Ze dacht dat ze kpn aan de telefoon had want ze hadden het over kpn. Achteraf schijnen ze gezegd te hebben dat ze via een kpnlijn bellen of zoiets. Ze is namelijk haar hele leven al bij de kpn en ze dacht dat er een aanbieding was van hun. Ze belt zelf bijna nooit en het leek haar wel een goed idee. Maar tot haar verbazing kreeg ze een brief van pretium en liet zij vandaag aan mij lezen. Deze brief heeft zij overigens pas ontvangen na het verlopen van het opzegtermijn.
Ik heb direct Pretium gebeld maar die zeiden dat ze een mondeling contract van een jaar heeft vastgelegd en dat ze alles hebben opgenomen en dat ze nu dus vast zit aan het contract. Toen ik melde dat de brief pas na het verstrijken van de bedenktijd is ontvangen vertelde de telefoniste mij doorleuk dat dit onmogelijk was en dat mevrouw de brief waarschijnlijk heeft achtergehouden.
Ik heb gevraagd of ze er nog van af kon komen omdat dit echt niet haar intentie was om bij KPN weg te gaan. Ze dacht immers dat ze met kpn van doen had. Maar de telefoniste die alsmaar onvriendelijker werd wou hieraan geen gehoor geven. Ze kon pas voor volgend jaar schriftelijk opzeggen. Ja schriftelijk, telefonisch kan niet. En ze zou een maand voor het versrtijken van dat jaar ook nog eens telefonisch contact opmoeten nemen.
Ongelofelijk hoe oudere worden bedonderd door dit bedrijf. Ik vind het dan ook een schande hoe pretium te werk gaat en ik zou eigenlijk wel eens de volledige (dus zonder knip en plakwerk) voicelog willen beluisteren en kijken of ze echt zo netjes te werk zijn gegaan. Maar om een lang verhaal kort te maken, wat ook beter voor mijn gemoedstoestand is want ik zit me steeds meer op te winden, vraag ik bij deze de ontfutselde toezegging per direct ongedaan te maken.

Gewenste Oplossing:

Het door pretium ontfutselde abonnement per direct te beëindigen en dat de huidige situatie waarbij mevrouw via kpn telefoneert gehandhaafd blijft.