Klacht: Zonder overeenkomst toch een abonnement?!

Janblije op 02 december 2013 over Pretium in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Blijenberg, Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw tante bij Pretium op 30 november 2013 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Pretium samen met u op 2 decmber 2013 tot een oplossing gekomen. Wij zijn...

Bedrijf Pretium
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 december 2013

Een 89-jarige vrouw ontving een welkomstbrief van Pretium, ondanks dat ze had aangegeven geen interesse te hebben en dat haar neef haar belangen behartigt. Ondanks haar afwijzing ontving ze toch een welkomstpakket, dat alleen binnen een korte termijn kon worden opgezegd. Haar neef ontdekte de post pas zeven dagen later, waardoor zij nu aan het abonnement vast zou zitten.

Mijn Klacht:

Onze oude tante van 89 kreeg een welkomstbrief van Pretium. Ze is dan wel 89, maar niet gek! Wist nog goed te vertellen dat ze door hen gebeld is en heeft gezegd dat ze nergens mee akkoord gaat, geen interesse heeft en dat haar neef al haar belangen behartigt. Uiteraard stuurt Pretium TOCH een welkomstpakket, dat alleen door snel handelen is op te zeggen?! Maar ja, oude tante is niet eerder dan 7 dagen later in de gelegenheid geweest de post te overhandigen aan haar neef en nu zou zij aan dit abonnement vast zitten?

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk nietig verklaren van het abonnement uiteraard!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pretium in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pretium een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pretium

Heeft op 02 december 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Blijenberg,

Wij hebben uw opmerkingen over de aanmelding van uw tante bij Pretium op 30 november 2013 ontvangen via klacht.nl.
In telefonisch overleg is Pretium samen met u op 2 decmber 2013 tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Voor vragen zijn wij ook altijd te bereiken via ons webcare kanaal op Twitter, @PretiumWebcare.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Pretium
Herman

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Pretium beoordeeld.

Janblije

Heeft op 18 december 2013 om 20:01 geantwoord

De klacht is keurig opgelost. Nadat mijn tante via de fax en via een aangetekende brief had opgezegd binnen de gestelde termijn van 7 werkdagen, werd het abonnement alsnog ongedaan gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM