Mijn Klacht:
Mijn vader is begin augustus verhuisd naar een verpleeghuis. Ik heb gebeld om te vragen wat ik moest doen. Er werd mij gezegd dat ik dit niet telefonisch kon doorgeven en dat ik een brief moest sturen. Dit heb ik meteen gedaan middels een opzeggingsbrief. Later in de maand werden er telefoonkosten van de rekening gehaald. Deze heb ik gestorneerd omdat ik zeker wist dat het niet klopte, maar het bleek dat Pretium het contract niet had beëindigd omdat ik geen opheffingsbrief heb gestuurd. Dus diezelfde dag een opheffingsbrief gestuurd. Daarna heb ik weer gebeld en ze zeiden dat ik maar een klachtenbrief moest sturen. Heb ik ook gedaan!
Gewenste Oplossing:
Lang verhaal. Maar mijn vader is 1 november overleden en 5-11-2013 gingen er weer kosten af. Nu hebben ze zelfs de storneringskosten doorberekend à 10 euro. Gisteren weer een 20 minuten gebeld. Nu zeggen ze dat ik weer een brief moet sturen.
Wat wil ik: de laatste nota retour à 14,20 en de vorige nota à 18,24. Daar zaten ook storneringskosten bij. Tot nu toe geen enkel reactie ontvangen op mijn keurige klachtenbrief die ik heb gestuurd op 20 -10-2013. Ps. Mijn vader was ook een jarenlange privilege slachtoffer. 86 jaar zonder computer.
