Meeuwissen.E.A op 27 oktober 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste Meeuwissen.E.A, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen automatisch incasso te hebben afgegeven aan Lexa, en u ziet dan ook graag een afschrijving van 24,95 euro terug. Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een onterechte afschrijving van €24,95 van zijn betaalrekening gemeld, die op 1 oktober 2013 plaatsvond. De klager stelt dat er geen opdracht voor een automatische incasso is gegeven aan Meetic of Lexa, waardoor de afschrijving niet rechtsgeldig zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte.
Op 1-10-2013 is er 24.95 van mijn betaalrekening gehaald.
Ik heb geen opdracht voor een automatische incasso afgegeven aan lexa of meetic en is ook zeker niet rechtsgeldig.
Het stop zetten van de automatische incasso en het teveel betaalde bedrag weer op mijn rekening a.u.b
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2013 om 14:44 geantwoord
Beste Meeuwissen.E.A,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen automatisch incasso te hebben afgegeven aan Lexa, en u ziet dan ook graag een afschrijving van 24,95 euro terug.
Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u voor het profiel "Ed_a_126" bij betaling van een 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze niet uit te vinken op de betaalpagina. Vervolgens heeft u gedurende uw Full Membership niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd via de instellingen op uw profiel, of door contact op te nemen met ons Customer Care Team. Hierdoor was een automatisch incasso mogelijk en is er een bedrag van 24,95 euro van uw rekening geïncasseerd. Verder blijkt dat u deze afschrijving zelf al heeft geannuleerd, en het bedrag inmiddels gerestitueerd moet hebben gekregen.
Ik heb het profiel nu definitief van de website verwijderd, zodat er geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
