Geboden Oplossing:

Beste Angeladj,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er maandelijks nog steeds afschrijvingen plaatsvinden terwijl u niet meer over een Lexa account beschikt.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen plaats hebben gevonden. Ik geef u hier graag meer duidelijkheid over.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens twee profielen kunnen achterhalen op de Lexa website waar u het Full Membership reeds van heeft beëindigd. Voor het profiel "aaridbei" heeft u op 22-03-2012 een betaling gedaan van 4,99 euro voor een 1 maand Full Membership. Vervolgens heeft u uw profiel opgeschort van de Lexa website. Dit betekent dat u uw profiel tijdelijk op inactief zet. uw Full Membership en een automatische verlenging lopen hierbij gewoon door.

Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf tijdig heeft geannuleerd. U heeft niet voor het opschorten van uw profiel de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 24,95 euro kon worden geïncasseerd. De laatste verlenging voor dit profiel heeft op 26-09-2012 plaatsgevonden, waarna u verdere verlengingen heeft geweigerd, en deze hiermee is geannuleerd.

Verder heb ik het profiel "Geenorigineelidee" kunnen achterhalen. Voor dit profiel heeft u zelf op 24-06-2013 de automatische verlenging van 12,95 euro geannuleerd, waardoor er voor dit profiel geen afschrijvingen meer konden plaatsvinden. vervolgens heeft u ook dit profiel van de website opgeschort.

Ik heb beide profielen nu definitief van de website verwijderd, omdat het ook niet is toegestaan om over meerdere profielen te beschikken.

Helaas kan ik met uw gegevens verder geen profiel terugvinden waar de door u genoemde afschrijvingen van 9,95 euro betrekking op hebben. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Naam profiel:
E-mailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Met deze gegevens kunnen we de betalingen terugvinden en voor u stop zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team