Geboden Oplossing:

Beste klacht53svn,

Bedankt voor uw bericht waarin u vermeldt dat u niet bewust member bent geworden van Meetic en u graag het membership wilt stopzetten.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat de websites Lexa en Lexamore ook onder Meetic vallen. Het kan dus wel zo zijn dat u bewust een profiel heeft aangemaakt op de Lexa website. Wanneer u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership staat er bij deze afschrijving Lexa vermeld. Indien u ook akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd staat er bij een volgende afschrijving Meetic vermeldt.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op onze website, en ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens. Ik kan u echter wel voorzien van de informatie hoe u zelf een eventuele automatische verlenging kunt annuleren.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Vergeet niet in de bericht de gegevens van uw profiel te vermelden, zoals een gebruikersnaam of e-mailadres.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team