Beste bassura, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging, en u deze nu graag geannuleerd wilt zien. Tevens verzoekt u ons om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te...
Een gebruiker van Meetic.nl ervaart herhaaldelijk technische problemen bij het opzeggen van zijn abonnement, waardoor hij niet in staat is om de opzegging te voltooien. Ondanks dat hij de dienst niet gebruikt, blijven er kosten in rekening worden gebracht en verzoekt hij om terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb precies hetzelfde met het opzeggen. De laatste stap krijg ik steeds dat er technische problemen zijn!
Ze blijven maar afschrijven, ik wil gewoon mijn geld terug.
Ik gebruik het niet eens, maar toch blijven afschrijven en elke x wil ik opzeggen en ja hoor technische problemen
stoppen met afschrijven en het liefst mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2013 om 13:35 geantwoord
Beste bassura,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging, en u deze nu graag geannuleerd wilt zien. Tevens verzoekt u ons om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te storten.
Ik vind het spijtig om te horen dat het u niet gelukt is om de automatische verlenging tijdig te annuleren. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat het per 20-09-2013 wel gelukt is om de automatische verlenging zelf te annuleren. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik de laatste afschrijving van 24,95 euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
U staat nu weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
