Mijn Klacht:
Ik had me in een opwelling aangemeld (en betaald) maar wil er eigenlijk meteen van af, het geld kan ik nu eigenlijk niet missen
Gewenste Oplossing:
Account verwijderen en geld terug storten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Miran2609, Bedankt voor uw bericht omtrent een nieuwe aankoop die u graag wilt annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 16-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft zich impulsief aangemeld en betaald voor een abonnement, maar wil dit onmiddellijk annuleren vanwege financiële redenen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 september 2013 om 17:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Miran2609,
Bedankt voor uw bericht omtrent een nieuwe aankoop die u graag wilt annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 16-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 van de algemene voorwaarden). Het blijkt echter dat u wel al gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten op de Lexa website, en ik kan de aankoop dan ook niet meer voor u annuleren.
Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat het membership per 16-10-2013 zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
