tomas.biering op 09 september 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste tomas.biering, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er om onbekende reden een bedrag van 24,95 euro van uw rekening is afgeschreven en u dit graag teruggestort wilt zien. Helaas heb ik aan de hand van de door...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht een afschrijving van €24,95 opgemerkt, waarvoor geen toestemming is gegeven. De klager heeft aangegeven dat, indien het bedrag niet wordt teruggestort, hij overweegt aangifte te doen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Er wordt door onbekende reden een bedrag van €24,95 afgeschreven. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. Mochten de bedragen niet gestorneerd worden zal ik aangifte dienen te doen.
Dat het afschrijven wordt stopgezet en het geld wordt gestorneerd op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2013 om 16:37 geantwoord
Beste tomas.biering,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er om onbekende reden een bedrag van 24,95 euro van uw rekening is afgeschreven en u dit graag teruggestort wilt zien.
Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem. ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u niet verder helpen. Graag raad ik u aan om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden, zodat het juiste profiel achterhaald kan worden.
Graag informeer ik u alvast over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
